Капитонов Анатольевич - Бездушный. Дилогия

- Макс, тут клиент с проблемой. Говорит, что мы продали нерабочий роутер и карту, - просунув в дверь голову, сообщила радостную новость Инга. Она видела, что Макс застрял с принтером, поэтому по пустякам старалась не дергать. Видимо на прямую претензию клиента отреагировать не смогла. Пришлось тащиться в зал.

- Слушаю вас, - обратился Макс к покупателю.

- Я купил у вас роутер и беспроводную сетевую карту, они не работают.

- Вы правильно все заинсталировали?

- Конечно. Ваши устройства бракованные, - уверенно заявляет мужчина. На вид клиенту под шестьдесят, одет прилично, образован - придется проверять.

- Чтобы все проверить, мне нужен будет ваш компьютер.

- Я все привез.

Оставив клиента в зале, где Инга тут же предложила ему стул, Макс потащил комп к себе. В голове сидела насущная проблема, думать о чем-то другом не хотелось.

Ситуация оказалась прогнозируемой, правда время пришлось потерять. Вначале проверить роутер. Казалось, ничего сложного, но это только, кажется. Достать из коробки, подключить к сети, сбросить настройки, подключится с телефона - все работает, а время потеряно. Макс потихоньку начинал заводиться. На компе у клиента обнаружился Виндовс XP и криво установленные драйвера нового адаптера. Только проблему диагностировать удалось не сразу. Визуально все работало, никаких ошибок, а связи с роутером нет. Вот и угадай, не бракованная ли карточка? Хорошо интуиция не подвела, дело в драйверах оказалось. Даже не в драйверах, а в том, что кто-то их криво поставил. Может не те с диска выбрал, поди догадайся. Как ни крути, сорок минут драгоценного времени были потеряны.

- Устройства в полном порядке. Проблема была в том, что вы неправильно установили драйвера, - сообщил Макс ожидающему вердикта клиенту. - Поскольку мы тратили время на решение вашей проблемы с вас десять евро.

- За что? Я ваш клиент! - тут же возмутился покупатель.

- Устройства в полном порядке. Я решал проблему с вашим компьютером, это потребовало времени и это не наша проблема, - Макс чувствовал, что с этим клиентом по-хорошему не разойтись, но включился принцип.

- Я отказываюсь платить. Я купил роутер с картой у вас, ваша обязанность обеспечить, чтобы они работали.

- Наша обязанность продать вам работающее устройство и обеспечить гарантию. Бесплатно копаться в вашем компе никак не является нашей обязанностью.

- Я отказываюсь платить, - с гордым видом заявил клиент.

- Инга, запомни этого господина и никогда больше не обслуживай его. Я не должен работать на него бесплатно час, если он потратил в нашем магазине двадцать евро. Противно разговаривать, - развернувшись Макс ушел в свою берлогу. И без того хреновое настроение было окончательно испорчено. За спиной он слышал, как извиняется Инга, пытаясь угодить клиенту.

- Макс, зачем ты так? - через минуту Инга зашла в кабинет.

- Я не прав?

- Прав, но он клиент, а клиент всегда прав.

- Нет, не всегда, далеко не всегда и ты это знаешь.

- Знаю, но ты мог помягче.

Макс заметил, как от их магазина давешний клиент уезжает на свеженьком мерсе. Хорошо, свет от витрины позволил его разглядеть.

- Смотри, на новеньком мерсе поехал. На нас сэкономил, еще на ком - учись Инга.

- Ты преувеличиваешь.

- Я потерял время.

- Я тебе заплачу, зачем клиентов распугивать.

Макс понимал Ингу. Как хозяйка магазина она должна заботиться, чтобы клиент был доволен. Он, конечно, поступил не совсем вежливо, но он был прав, черт побери. Не должен почти час времени тратить на чужую проблему бесплатно.

- Я понимаю, что заплатишь, только, во сколько я сегодня уйду домой, по-твоему?

- Что-то не идет?

- Принтер для магазина, а его в понедельник утром устанавливать нужно. По сети с семерки не печатает и решения нет.

- Это не повод срывать злость на покупателе.

- Ты считаешь, он прав?

- Не знаю, больше так не делай, - Инга вернулась в зал, там звякнул колокольчик у открывшейся двери.

Легко ей сказать - не делай, да сколько можно терпеть. На самом деле не все было так плохо. Обычно клиенты понимали, что за потраченное время нужно платить. Сегодня особенно неудачный день. Половина шестого, когда Макс попадет домой - неизвестно. Инга ведь понимает, что он прав. Готова пойти в минус ради клиента, не понимает, что отдачи с такого покупателя не будет, привыкнет ходить права качать и все. Нет, хозяйка она не плохая, за долгие годы сработались, но бывают такие моменты, как сегодня. Если бы Макса что-то не устраивало, он бы давно ушел. Когда в небольшом городке чинишь компьютеры, быстро обрастаешь клиентами. Каждый второй хочет завести мастера, готового помочь вне работы. Даже не потому, что хочет сэкономить, а потому, что проблемы случаются и в не рабочее время. Куда пойти, когда комп заглючил в восемь вечера, а тебе утром работу сдавать?