Янина Стрелковская - Двадцать три грабли

В соответствии с указанными критериями выбрать корпоративную систему для постановки письменных задач (если таковой еще нет).

Убедитесь, что теперь вы стали ставить задачи только в этой системе.

В каждой задаче вы ставите срок выполнения.

В корпоративных стандартах вы добавили новые требования к постановке задач.

Без письменной задачи считаете, что задачи не было.

На каждой планерке с сотрудником контролируете поставленные ему задачи и их статус.

Грабля 20. Применяем регулярный менеджмент

Что такое «менеджмент»? Это понятие используется у нас настолько давно и часто, что можно было подзабыть его первоначальное значение. Под менеджментом в данном контексте имеется в виду набор мероприятий и воздействий для управления сотрудниками. Регулярный менеджмент – это те действия, которые осуществляются не по мере возникновения хорошего настроения, желания или угрозы, а с постоянным интервалом, каждый день, каждый месяц, каждый квартал.

В существовании компании есть период, когда количество сотрудников переваливает за отметку в сорок человек, и в этот момент возникает ощущение, что все перестает делаться. Мы говорим, ставим задачи, но ничего не происходит. И вы живете с ощущением постоянного дежавю, потому что вам кажется, что вы уже тысячу раз обсуждали одни и те же проблемы, вы помните, как договаривались о каких-то действиях в этом кабинете, с этими людьми, но все происходит снова, проблемы продолжают повторяться, а не решаться. Это верный признак того, что в вашей компании сейчас работает эмоциональный менеджмент.

Когда владелец бизнеса на собраниях вслух говорит о проблемах в компании и надеется, что каждый из сотрудников откликнется, добровольно возьмет на себя по задаче, назначит себя ответственным за ее решение и сам приступит к выполнению – ожидания собственника будут горько обмануты. Поэтому эмоциональный менеджмент не дает результата.

Если вы организуете совещания только в те моменты, когда ваше терпение иссякло, то такие совещания, как правило, бессодержательны. Когда вам нужно собрать совещание, чтобы сбросить стресс и в громких выражениях объявить сотрудникам о вашем отношении к ним и к их работе (а также к их родителям и членам их семей), вы, выплеснув свой гнев на сотрудников, будете чувствовать себя после этого только хуже.

Для владельца такие ситуации – четкий сигнал, что нужно переходить к регулярному менеджменту.

Что такое регулярный менеджмент?

1. Любая поставленная вами задача имеет срок и ответственного за ее выполнение. Отсутствие решения задачи должно стать проблемой для этого сотрудника.

2. Управленческие мероприятия, такие как совещания и планерки, проходят регулярно с определенной периодичностью, о которой знают все сотрудники, и этого графика все придерживаются.

3. Основная часть вопросов сотрудников решается на регулярных совещаниях. Сотрудник копит вопросы к руководителю, а руководитель копит вопросы к сотруднику.

4. Неотъемлемая часть регулярного менеджмента – это использование электронной системы задач.

5. Для масштабных и серьезных изменений в компании открываются «проекты» и, возможно, выделяются дополнительные совещания для таких проектов с участниками проектных групп.

Проверочный список:

1. Убедиться, что с каждым из ваших прямых подчиненных проводятся регулярные планерки, которые есть в вашем календаре.

2. Определить темы для обсуждения на регулярных планерках. Например, это могут быть текущие показатели, за которые отвечает конкретный сотрудник, планирование показателей на будущий период, вопросы сотрудника и вопросы руководителя к сотруднику.

3. Убедиться, что задачу вы ставите конкретному человеку и со сроком ее выполнения.

4. Добейтесь, чтобы вниз по иерархической лестнице действовали такие же правила. Ваши подчиненные с их подчиненными должны использовать те же принципы регулярного менеджмента.

Грабля 21. Создаем регулярный бизнес

Разделим всю хозяйственную деятельность предприятия, т.е. те сделки, которые осуществляются в компании, на два подвида: проектная деятельность и регулярная деятельность.

Проектной можно назвать ту деятельность, которая осуществляется единожды, включает в себя, в той или иной степени, уникальный комплекс из услуг и товаров, поставляемых клиенту.

Например, один из наших бизнесов – автоматизация ресторанов – это проектный бизнес, так как, как правило, ресторан автоматизируется один раз. Мы внедряем автоматизированную учетную систему для ресторана, и на этом проект считается завершенным.