Янина Стрелковская - Двадцать три грабли

БЛОК «ПЕРСОНАЛ»

Грабля 1. Разделяем зоны ответственности

Когда компания растет, у нее в процессе эволюции могут появиться руководители, которые занимают свои должности просто потому, что так сложилось и они захотели ими стать. Компания формируется, руководители назначаются стихийно, казалось бы, дело идет, растим бесценные управленческие кадры. А потом все чаще начинаешь слышать такие фразы: «А почему я это должен делать?», «Это не моя работа», «В нашем отделе мы этого не делаем». Все фразы произносятся сотрудниками таким тоном, что на владельца бизнеса, который управляет этими руководителями, могут накатывать неконтролируемые волны ярости. И здесь вступает в силу самое главное правило: бизнес должен так развиваться и работать, чтобы собственник не начал его ненавидеть.

Подобные фразы сотрудников порождают угнетающие мысли о компании в целом, заставляют владельца бизнеса терять интерес к своему делу и ведут к началу конца.

Но если разобраться, природа возникновения таких заявлений от руководителей кроется в том, что нет разграниченных зон ответственности.

Важно понять, что такое ответственность.

Ответственность – это значит, что человек согласен принять на себя какие-то обязательства. Когда человек берет на себя ответственность, он контролирует какую-то область и принимает тот факт, что результат в этой области зависит от него.

Что происходит, когда в компании нет четкого разграничения зон ответственности между сотрудниками?

В первую очередь это медленно убивает владельца бизнеса.

Когда все сотрудники высказались на тему: «Это не моя работа», все те задачи, что они отвергли, в отчаянии начинает делать сам собственник. По мере роста компании все больше становится работы, которая никому не принадлежит и перекладывается на владельца. Думать о развитии бизнеса некогда, потому что все больше зон ответственности собственник компании берет на себя.

Надо сказать, что иногда у владельца бизнеса будет получаться выступать в роли всемогущего решателя. Он ведь так умопомрачительно хорош! Жаль только, что неизбежно он перестает справляться с растущим потоком чужих задач. Тогда его настроение будет стремительно ухудшаться. Потому что есть здесь какое-то смутное ощущение неправильности происходящего. Самое время начаться хандре, которая возникает из-за невозможности переварить весь объем задач, который только расползается вширь и пожирает все доступное время. И в итоге мы снова ненавидим то, чем занимаемся.

Получается, наш владелец бизнеса, самый ценный ресурс компании, парализован, получив подобную граблю от своих сотрудников. А собственник, его настроение, его энергия – это все, что есть у компании. Компания без энергии ее создателя обездвижена.

Счастливы ли другие работники? Тоже нет, ведь когда продуктивные сотрудники слышат от своих коллег фразы в стиле «Я не обязан это делать», они сами теряют интерес к работе, снижается их моральный дух.

В такой ситуации даже сложно найти, кто виноват, потому что во многих случаях за какие-то действия или бездействия никто не отвечал. Все правы, все хорошо. Только конечный результат становится крайне плохим, нет мер воздействия, чтобы его улучшить, и некого наказать. Такая беспомощность сильно подавляет даже самых деятельных руководителей.

Что можно с этим делать?

Нарисовать организационную структуру компании. В небольшой компании человек может совмещать несколько должностей, но он должен знать, за что несет ответственность.

Обязательно указать в организационной структуре конечный результат для каждой должности. Это могут быть деньги, довольные клиенты, выполненные в срок заказы.

Для каждого результата следует также выделить показатели, с помощью которых можно будет его оценить. Если у сотрудника не будет понимания, в чем измеряется результат его работы, то вы постоянно будете слышать фразу: «Мы на это никак не можем повлиять». Повар в ресторане может говорить, что он не влияет на выручку – но именно от качества приготовления блюд будет зависеть, придут ли гости в этот ресторан снова. Более того, от вкусного запаха из кухни будет зависеть, останутся ли случайно зашедшие гости. Все сотрудники компании влияют на итоговые результаты. Поэтому установите показатели для каждой должности, с помощью которых вы будете измерять эффективность деятельности сотрудников. Не бойтесь показать сотрудникам, что вы будете оценивать их деятельность в конкретных цифрах – это будет держать их в тонусе.