Алексей Курилов - Говорящий с духами

– Петр, пожалуйста, проходите, вот это, так сказать, светоч нашей науки и главный разработчик вашего чат-бота, – сказал Сергей Анатольевич, пропуская перед собой Петра в кабинет Андрея.

– Андрей, это Петр, человек от нашего клиента, пожалуйста покажи Ев… ему чего мы добились.

Андрей думал, что был готов ко всему, он несколько раз прокрутил разные сценарии презентации в голове. Как он представит Еву, как они поговорят и как он будет объяснять, как они добились таких успехов. Он придумал несколько вариантов развития событий и во всех в конце он был героем. Стоило в этот момент догадаться, что что-то видимо он упускает. Андрей не стал отключать голосовой интерфейс и предоставил право Петру самому протестировать Еву в полном объеме. Петр прошелся по обычным вопросам клиентов, попробовал поговорить на отвлеченные темы и очень удивился тому, как Ева легко поддержала разговор на ничего не значащие фразы. После чего попробовал спрашивать Еву об одном и том же, на что получил резонный вопрос со стороны Евы хорошо ли он ее слышит и понимает ли, то, что она говорит? Петру это понравилось, он как-то загадочно улыбался.

– Хорошо, Ева, мне понравилось все, что я услышал, спасибо.

– Рада была помочь, Петр. Надеюсь, что мы еще встретимся.

– Андрей, когда вы сможете перенести Еву на наш сервер?

– Эм… Вы же понимаете, что это только тестовый образец, так сказать, мы ее не можем перенести, она еще совершенно не готова к релизу.

– Да, я понимаю, что это будет не завтра, поэтому и спрашиваю о сроках, мне надо что-то сказать моему руководству.

– Пока очень сложно сказать, может быть и месяц, а может быть и год, сроки слишком неопределенны, чтобы можно было гарантировать хоть какие-то ориентиры.

– Зато мы можем подключить вас к нашему серверу, – вступил с пламенной речью Сергей Анатольевич.

У Андрея все похолодело внутри, но он постарался никак не показать этого. Еву надо будет подключить удаленно, пока нагрузка будет небольшой она справится, но что делать потом? Это же даже не сервер, а простенький компьютер, который, по правде говоря, давно пора было поменять на что-то получше.

– Да, конечно, подключим, есть некоторые технические трудности, ИИ находится в нашей серверной и у нее, то есть у него нет доступа извне, но это все решаемо, конечно.

– Вот и прекрасно, тогда я говорю руководству, что до конца недели у нас будет образец для тестирования.

Андрей понял, что Петр умышленно не стал спрашивать о сроках чтобы иметь полное право установить свои.

Нельзя сказать, что работа кипела, системщик вяло настраивал брандмауэр и роутер чтобы снаружи можно было связаться с Евой и при этом больше нельзя было связаться ни с чем другим. Было решено вынести только текстовый интерфейс, дабы экономить трафик, а все голосовые функции реализовать у клиента на его оборудовании. На всю работу было отведено две недели, но первые испытания Ева успешно прошла из дома Андрея уже через два дня. Андрей знал, что если все идет слишком гладко, то скорее всего они что-то упускают или делают то, что никому будет не нужно.

С понедельника Андрей отправился в офис клиента, где настраивал оборудование, проверял соединение и скорость между офисами, ну и конечно установил голосовые модули. Все это планировалось подключить по внутреннему протоколу к колл центру, и отправить Еву на передовую вместе со всеми остальными отвечать на звонки клиентов, а через месяц посмотреть так ли хорошо справляется их ИИ. Все стандартные ситуации уже давно были заложены в Еву, по сути, она просто их прочитала и прослушала. А нестандартные ситуации, предполагалось, Ева будет решать на основе руководства пользователя и отчетов тестировщиков. К исходным кодам Еву не подпускали, то ли не думали, что она сможет в них разобраться, то ли считали, что не стоит пока давать ей столько информации.

Под конец недели все было готово и Андрей сделал несколько тестовых звонков, один раз даже начал ругаться и кричать, пытаясь вывести Еву из себя, но не тут то было, терпения у Евы было больше чем у всего колл центра вместе взятого, она могла совершенно спокойно повторить одну и ту же фразу в разных вариантах десятки раз, не удивляясь тому, что клиент до сих пор ее не понял. Она не злилась и не обижалась она могла часами обсуждать правильность написания третьей строки документации и не уставала, а это очень полезное качество любого робота или компьютера.