Алексей Курилов - Говорящий с духами

На входе в офис строгий охранник открыл стакан кофе и принюхался.

– Раф, – подсказал Андрей.

– Что?

– Кофе, говорю, Раф, цитрусовый.

– А да, вижу. Вот бейджик снимать его нельзя, тут все с бейджиками, если охрана заметит кого-то без бейджика, то обязана остановить и может даже применять силу.

– А вон тот дядька в очках без бейджика гуляет, – сказал Андрей, кивнув за магнитную рамку.

– Это из совета директоров, ему можно.

– Понятно, а куда мне идти, не подскажите?

– Никуда не надо идти, сейчас за вами спустятся.

Строгость вгоняла Андрея в уныние, и он с каждым мигом понимал, что уж тут-то он работать точно не хочет. И вскоре появился Петр, Андрей помахал ему рукой, однако Петр не ответил на этот жест.

– Андрей? Пройдемте за мной.

Странно, может быть не узнал, впрочем, сейчас Петр находился на своей территории и всеми силами показывал свою власть. Это я сейчас тут как одинокий тигр, случайно зашедший в кабак охотников. Любой может пристрелить, но не будут, что толку стрелять в тигра, который сам добровольно идет в клетку. Андрея привели в небольшой кабинет, скорее похожий на переговорную комнату. Доска, проектор, куча сетевых розеток и стеклянный стол с одинаковыми креслами вокруг него.

– Вот тут вы можете работать, чай, кофе?

– Спасибо Петр, у меня с собой.

– Хорошо, если что-то понадобится сразу за дверью сидит девушка, Оля, скажите ей все, что вам нужно, она обеспечит или позовет кого-то кто сможет помочь.

– Петр, скажите, вы меня не помните?

– Отчего же, помню. Желаю удачи.

Андрей остался стоять у стола один, не совсем понимая, чем заслужил такой теплый прием. Ноутбук подключился к сети, и Андрей начал проверку соединения с голосовыми модулями, что были установлены на этой стороне. Настраивал он их сам, удаленно, ему просто дали доступ когда-то, поэтому, где они расположены и как устроены он знал даже лучше местных. Модули были уже отключены от внутренней АТС и болтались в космосе, с одной стороны им никто не звонил, с другой стороны они никуда не передавали запросы.

Андрей скачал последние логи и начал их изучать, как и предполагалось, были клиенты, которые попали на клинч Евы, отчего диалоги обрывались и превращались в монологи. Было странно, но таких параллельных веток было несколько, судя по логам, Ева вела три разговора одновременно и при этом не путалась, где и кто. Так вот зачем вам нужен ИИ, вы хотите весь свой колл центр заменить одним сервером, что ж, эта ситуация имеет право на жизнь. Андрей прикинул в уме какая это была бы экономия и попытался представить сколько таких вот пустотелых колл центров удалось бы заменить, ведь большая часть звонков ничего не стоящие вопросы, где достаточно открыть документацию пользователя и по оглавлению найти ответ. Просто никто и никогда не читал эту самую документацию, и если раньше в случае поломки все же доставали пыльную книгу и листали в поисках ответа, то теперь этого не надо было, есть же телефон, набрал номер, и девочка с той стороны прочитает нужную строку в документации. И не надо думать, ни тому, кому лень читать, ни той девочке, все при деле, все получают зарплату и живут счастливо, не богато, но чувствуют свою нужность для общества. Что это, болезнь роста больших компаний? Раздувание штата ради… ради чего? Прямо мертвые души на новый лад. По сути, можно смело уволить половину, если не больше сотрудников и ничего не изменится, компания будет работать так же, как и работала раньше, а некоторые даже не заметят ничего. Есть опорные механизмы, люди – которых трогать нельзя, а есть маленькие шестеренки, которые легко заменяются любой другой. Сегодня уволили, завтра приняли другого, один день тупит и на второй уже не отличим от предыдущего. Но тут даже не шестеренки, тут люди – смазка, никто даже не может точно сказать, что они делают, вот как Оля, что сидит за дверью, она скорее всего тупит в телефон или, если не запрещено, в какой-нибудь социальной сети с утра до вечера, изредка отвлекаясь на «распечатай документ» или «принеси кофе». Ее даже менять никто не будет, нет смысла, по всем показателям лишний человек в компании, но кто-то же когда-то решил, что она нужна?

Андрей сейчас и сам чувствовал себя таким вот пустотелым организмом, тыкал в кнопки, смотрел на графики и читал чаты клиентов. Как оказалось из тех трех оборванных чатов один был про банк, клиент хотел взять кредит и позвонил, чтобы выяснить свои точные реквизиты, куда нужно было сделать перевод. Второй человек звонил видимо откуда-то из-за границы и пытался выяснить почему его счета заблокировали в самый неподходящий момент, а когда Ева замолчала даже грозил довести это до ее руководства и уволить. Интересно, а можно ли уволить сервер? Третий разговор вообще был странным, человек явно стеснялся спросить прямо и поэтому с разных сторон выяснял может ли он приобрести книги, журналы и кое-какую еще продукцию так, чтобы в счетах и накладных не фигурировали ни название магазина, ни перечень товаров, а только общая сумма и кто потратил. Видимо кто-то готовил подарок шефу за счет компании, а может быть просто отоваривался в секс шопе опять-таки на деньги компании. Андрей вяло пролистал еще несколько диалогов и ему показалось, что Ева не сильно изменилась, может быть появилось чуть больше навыков в общении, потому что она научилась успокаивать особо пылких клиентов и вообще переводить любой разговор, как бы он не начинался в спокойное среднее эмоциональное состояние.