Мэри Керран Хакетт - Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

В дополнение к услугам у клиентов есть возможность посещать уроки красоты и практические интерактивные групповые занятия. В магазинах Sephora у сотрудников есть цифровые инструменты, такие как Moisture Meter – эксклюзивная программа, которая точно измеряет количество влаги в коже, и различные услуги IQ – Skincare IQ, Color IQ и Fragrance IQ, которые позволяют подобрать лучший и наиболее персонализированный макияж, а также найти средства по уходу за кожей и парфюмерию в зависимости от потребностей и предпочтений покупателей. В новых магазинах клиенты по-прежнему могут использовать Sephora Virtual Artist во время уроков красоты, где можно примерить тысячи оттенков всех видов макияжа как от сторонних брендов, так и от бренда Sephora Collection. Удобство потребителей обеспечивает руководство Digital Makeover guide, которое отслеживает все их покупки и дает рекомендации по электронной почте. Аналогичным образом Digital Skincare Guide после консультации отправляет клиентам индивидуальные схемы ухода за кожей. Чтобы назначать встречи, Sephora по-прежнему использует инструмент онлайн-бронирования Happening At Sephora и мобильное приложение Sephora [207] Пресс-релиз, “Sephora Is Expanding Its Footprint Across the U.S. with 35 New Locations in 2019,” Businesswire.com, March 11, 2019, https://www.businesswire.com/news/home/20190311005162/en/Sephora-Expanding-Footprint-U.S.-35-New-Locations. .

В 2019 году Sephora объявила о сотрудничестве с тремя престижными лечебными центрами сети OrangeTwist в Калифорнии. По данным Sephora, OrangeTwist – это «быстрорастущая сеть современных лечебных салонов для женщин и мужчин. OrangeTwist, запущенный лидером отрасли, генеральным директором компании HydraFacial Клинтом Карнеллом, ставит перед собой задачу внедрить новейшие неинвазивные методы лечения тела, лица и кожи в повседневную жизнь потребителей во всем мире». OrangeTwist кажется идеальным партнером для Sephora, потому что сеть предлагает «индвидуальный подход, помогающий клиентам выглядеть и чувствовать себя лучше всех». Это может быть первое из многих партнерств Sephora.

На сайте OrangeTwist утверждается, что партнерство «титанов косметических брендов» так же «идеально, как пара Джинджер Роджерс и Фред Астер или сочетание вина с сыром». «Клиент Sephora – это наш клиент», – говорит Карнелл, отмечая, что меры по оздоровлению кожи и неинвазивные эстетические процедуры привлекают молодежь, мужчин и в целом разнообразят клиентскую базу. «Это довольно интересно, и мы знаем, что их (Sephora) потребители больше внимания уделяют здоровью кожи. Они проводят гораздо больше времени, ухаживая за лицом, и постепенно переходят на продукты, которые предлагаем мы. Средства Clear + Brilliant, Forever Young BBL, ботокс или филлеры – это действительно приятный, естественный выход для их клиентов» [208] Orangetwist.com, https://orangetwist.com/sephora-orangetwist/. . Первые совместные площадки расположатся в The Grove в Западном Лос-Анджелесе, где OrangeTwist предложит HydraFacials, а также другие процедуры. На 2020 год в Южной Калифорнии запланировано открытие большего числа совместных центров.

В марте 2019 года Sephora объявила о сотрудничестве с Alliance Data для выпуска своих первых кредитных карт. Начиная с марта, компания стала предлагать клиентам кредитную карту Sephora, Sephora Visa® и Sephora Visa Signature®. «Выпуск кредитной карты иллюстрирует философию лояльности компании во всех смыслах; он учитывает все наиболее популярные черты Sephora – удивительную продукцию, услуги, впечатления и персонализацию, – поднимая клиентский опыт на новый уровень за счет специализированного доступа, вознаграждений и льгот», – сказала старший вице-президент Sephora в Системе управления взаимоотношениями с клиентами и программами лояльности Андреа Зарецки. «Кредитная карта Sephora стала следующим закономерным шагом на пути к лояльности, добавив еще больше выгоды для клиентов. Карту можно использовать не только в наших магазинах, но и в повседневной жизни» [209] Press Release, “Sephora Announces Launch of First Credit Card,” Businesswire.com, March 14, 2019. .

Sephora Credit Card и кредитная карта Sephora Visa применимы на некоторых рынках, могут использоваться в магазинах и на сайте Sephora.com. Держатели карт Sephora получат бонусы по кредитной карте в дополнение к вознаграждениям в рамках существующей программы Beauty Insider розничной сети. Для держателей карт Sephora Visa Signature предусмотрены дополнительные преимущества Visa Signature.

Клиенты, которые подают заявку на получение кредитной карты и не являются действующими участниками Beauty Insider, подключаются к программе. Важно отметить, как констатировал магнат кредитных карт и основатель Capital One Ричард Фэйрбанк: «Кредитные карты – это не банковское обслуживание, это информация» [210] Mary Curran Hackett, The Capital One Story. New York: Harper-Collins Leadership, 2020. . Кредитные карты – важные операторы данных: с их помощью легко узнать, что люди покупают, когда, как часто и где. Знание того, как ведет себя покупатель, жизненно важно для понимания и разработки будущих стратегий Sephora.