Мэри Керран Хакетт - Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

В отчете для LVMH за 2008 год Бернар Арно написал: «Результаты за 2008 год демонстрируют исключительную реакционную способность нашей организации в период экономического кризиса. Группа (компаний LVMH) становилась сильнее после предыдущих экономических спадов благодаря динамичным инновациям своих брендов, качеству продуктов и эффективности команд. LVMH с уверенностью и решимостью принимает вызовы и встречает возможности 2009 года и ставит перед собой цель укрепить лидирующие позиции в мировом секторе товаров класса люкс». Он сообщил о рекордном росте выручки и прибыли, продолжающемся росте всех основных крупных брендов, «отличных показателях» парфюмерных и косметических групп и Sephora. Пока мировые рынки терпели крах, группа LVMH Selective Retailing (в которую входила Sephora) фиксировала рост операционной прибыли на 9 %. Несмотря на экономический кризис, у Sephora по-прежнему были планы по развитию в ключевых областях рынка. Компания гордилась ростом онлайн-продаж во Франции, США и Китае. Успех Sephora, согласно отчету, объясняется и ее «продолжающейся стратегией дифференциации с более инновационным и эксклюзивным предложением продукции, дополненным широким спектром услуг и процедур в магазине» [66] “LVMH Passionate About Creativity: Annual Report 2008,” February 5, 2009, https://www.lvmh.fr/wp-content/uploads/2014/10/ra-lvmh-en.pdf. .

Внутри корпорации между тем также в разгаре был переходный период. Леви ушел с поста генерального директора Sephora в марте 2011 года и скончался вскоре после продолжительной болезни 1 января 2012 года [67] “Jacques Levy, former CEO of Sephora died at 62,” Premium Beauty News, January 4, 2012, https://www.premiumbeautynews.com/en/jacques-levy-former-ceo-of-sephora,3694. . 31 марта 2011 года Кристофер де Лапуэнт, возглавлявший глобальное подразделение P&G по уходу за волосами и проработавший в компании 28 лет на различных должностях, стал президентом и генеральным директором Sephora. Бернар Арно, основатель, председатель и главный исполнительный директор LVMH, надеялся на нового лидера и рассчитывал на его международный опыт, который помог бы в достижении целей по расширению, заявив: «Присоединяясь к LVMH в качестве члена исполнительного комитета и главы Sephora, Кристофер де Лапуэнт привнесет в компанию богатый международный опыт; его знания станут ценным активом для глобального роста Sephora и внесут вклад в успех LVMH» [68] Christopher de Lapuente Appointed Global President and CEO of Sephora, BusinessWire.com, March 9, 2011, https://www.businesswire.com/news/home/20110309006073/en/Christopher-de-Lapuente-Appointed-Global-President-CEO. .

Вскоре после этого Лапуэнт инициировал организационные преобразования. В 2014 году он попросил Дэвида Сулитяну, который успешно руководил Sephora Americas в период быстрого роста с 2001 года, стать генеральным директором компании Kendo Brands, являющейся частью LVMH и «инкубатором» бьюти-брендов. Kendo (игра английских слов «can do», означающая «могу сделать») – это креативный центр нового поколения разработки косметических продуктов для мировых каналов Sephora и некоторых других ретейлеров. Сулитяну попросили возглавить Kendo в Сан-Франциско, чтобы помочь в разработке, сотрудничестве и приобретении новых брендов для LVMH, в число которых уже входили Bite, Kat Von D и Marc Jacobs Beauty. Вскоре после вступления в должность Сулитяну, в партнерстве с певицей, моделью, предпринимателем и бьюти-влогером Рианной, запустил уникальную инклюзивную косметическую линию Fenty Beauty, подходящую для любого оттенка кожи. В 2017 году линия стартовала с большим успехом и сенсационными продажами (они превысили более одного миллиона долларов за первые несколько недель) [69] Natalie Robehmed, “How Rihanna Created $600 Million Fortune – And Became the World’s Richest Female Musician,” Forbes.com, June 4, 2019, https://www.forbes.com/sites/natalierobehmed/2019/06/04/rihanna-worth-fenty-beauty/#4ed4831 f13de. .

Все, к чему прикасается Рианна, превращается в золото или, лучше сказать, в платину. Она самый молодой исполнитель, 14 синглов которого достигли позиции № 1 в чартах. Она продала более 250 миллионов пластинок по всему миру и выиграла 9 премий «Грэмми», 12 премий Billboard Music Awards и 13 премий American Music Awards. Forbes поместил ее в десятку самых высокооплачиваемых знаменитостей, а Time в 2012 и 2018 годах назвал ее одной из 100 самых влиятельных людей в мире, во многом благодаря впечатляющему количеству подписчиков в социальных сетях (даже по стандартам знаменитостей). Только на YouTube у нее более 6,5 миллиона подписчиков. Сегодня у ее официального аккаунта в Instagram, Fenty Beauty by Rihanna, более 8,5 миллиона подписчиков, и он является вторым по количеству подписчиков аккаунтом среди косметических брендов LVMH (у Benefit – 9,7 миллиона фолловеров). Сулитяну возлагал большие надежды на бренд при подписании контракта: «Fenty Beauty by Rihanna – космический корабль красоты, который понравится огромной и разнообразной мировой аудитории. Мы стремимся к звездам» [70] Pete Born, “LVMH Signs Rihanna to Create a Makeup Brand,” WWD.com, April 14, 2016, https://wwd.com/beauty-industry-news/color-cosmetics/lvmh-rihanna-makeup-brand-10409670/. .