Дарья Русалова - Из жизни отдыхающих базы отдыха… Или человеческий взгляд на гостиничный бизнес со стороны отельера

Я еле пришла в себя от этого монолога.

– А зачем вы тогда забронировали у нас отдых? Ведь вы достаточно подробно все изучили.

– Я надеялась, что здесь не такой ад. Ваши фото не соответствуют действительности.

Да, обычно нам такое замечание делали в обратном порядке, что у нас так хорошо, а фото не передают всей прелести. Но в данной ситуации такой укор был явно «клиническим».

Далее сценарий такой. Грустный мальчик с опущенной головой и с чистыми руками идет к машине. Грустный папа тащит чемодан по гравию. Мама тащит тоже.

Проводила. Иду в номер вместе с уборщицей. По дороге подробно расспрашиваю – точно ли качественно убрались, не поторопились ли, как пылесосили, как мыли, как застилали белье.

В номере чисто! Я как безумный «ревизорро» ползаю по полу с белой салфеткой, проверяю подоконники, посуду. Санузлы. С удивлением обнаруживаю, что кровати не тронуты. Ну не мог тут никто найти комара, муху и жука- его же клеща! Видно, что к постели просто никто не прикасался. Театр абсурда какой-то!

Фуу! Очередной стресс! Мысленно жалею городскую гостиницу и еще мальчишку! Вздыхаю! На улице меня поджидают любопытные туристы-соседи! Мимо человеческого глаза ничто не проскочит незаметно. А человек – существо нервное, сразу надумывает себе безумные сценарии.

– Не переживайте, все в порядке.

Лучшее всего в таких ситуациях всегда говорить правду. Три минуты. И отдыхающие уже нашли общую тему – про насекомых! Про лес, про ягоды и грибы! Я им больше не нужна. День закончен. Все в порядке. Иду отдыхать. Долго не могу заснуть – переживаю этот новый опыт – положительный или отрицательный – до конца непонятно! Думаю о том, как я люблю лес, что он мой главный вдохновитель, мой душевный лекарь, мой помощник, деревья мои друзья! Я тоже много, кого боюсь в лесу, даже заползшего на меня муравья. Но это не мешает мне любить природу. Ну да ладно. Ждем новых туристов!

Все мы знаем пословицу и фразу из любимого мультфильма: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Есть даже наука – Антропонимика ( греч. ἄνθρωπος – человек и ὄνομα – имя) – занимающаяся изучением происхождения и значения имен. Как-то никогда не задумывалась на эту тему глубоко. В детстве помню, смеялись над разными фамилиями, придумывали клички, разные дразнилки. Но вот работая с большим потоком людей, невольно начала подмечать, что все-таки наши имена и фамилии могут очень много о человеке сказать. А могут и обманывать нас – скрывать под редким именем Титан – маленького не атлетически сложенного человека, под фамилией Быстров – медлительного и несобранного! Наблюдать все же очень интересно такую взаимосвязь или наоборот диссонанс.

В моей галерее образов (напомню, что все имена и фамилии в этой книге слегка изменены) самых ярких представителей говорящих фамилий – трое.

Позитивный, правда, один. Семья по фамилии Добрые, если женщина, то Добрая, если мужчина – Добрый. Ну вот бывает же полное соответствие формы содержанию! Семья большая! Это сейчас редкость, когда взрослые дети отдыхают с родителями, внуками, зятьями. У всех общие интересы. И главное, они все добрые, открытые, позитивные, веселые! Готовы делиться своей радостью с окружающими – собранными грибами, земляникой, пойманной рыбкой в озере. Исключительно, исходя из личного опыта общения, могу сказать – очень редко люди, завидев тебя издалека, приветствуют: «С добрым утром!», «Доброго дня!». Мы как-то стали смурными, неприветливыми, стараемся не знакомиться ни с кем лишний раз, не общаться. Хотя опять же практика моего общения с туристами показывает, что нам всем безумно не хватает этого самого общения, простых разговоров даже ни о чем, хоть о погоде. Мы закрылись друг от друга. Очень приятно наблюдать, когда наши туристы сначала осторожно знакомятся, в основном на детской площадке. Потом застанешь их за разговором, смотришь, уже вместе на озеро идут.

У нас даже есть такие семьи, которые так сдружились, что после отдыха съездили к друг другу в гости, а живут они в разных городах, которые разделяют тысячи километров. А на следующий год они уже приехали отдыхать вместе! До слез было приятно слышать: «Спасибо вам! Здесь мы нашли своих друзей!»

Добрые – образцовая семья и настоящие туристы и по отношению к отдыху. Люди приехали отдыхать на природу и используют не только любую погоду для отдыха, весь предложенный инвентарь, все услуги. Многие подумают, конечно, хорошо для владельца, когда покупают услуги и арендуют инвентарь. Разочарую, вас! Когда мы только начали работать, у нас, действительно, был платным некоторый инвентарь. Наблюдения показали, что человек то ли привык к системе все включено, то ли не хочет лишних затрат. Но пока мы не сделали практически все бесплатным – батут, настольный теннис, аэрохоккей, аренду катамарана, использование всего спортивного инвентаря – мячей, бадминтона, детских велосипедов, игрушек – многое это грустно стояло без дела. Отдыхающие периодически приходили, интересовались и уходили.