Елена Васнецова - Полная энциклопедия домашнего хозяйства

• в лифте: +5 °C;

• в подвале: +4 °C;

• на чердаке: +4 °C.

Существуют санитарные нормы температурных режимов в жилых помещениях. В спальне или комнатах, предназначенных для сна, температура воздуха должна находиться в пределах +16–18 °C, в комнатах, на кухне и в коридоре – +18 °C, в туалете и на лестнице (в частном доме) – +16 °C, в ванной и душевой – +25 °C. В комнате для новорожденного температура воздуха должна быть +23 °C, чтобы не простудить малыша при пеленании. В комнате для детей постарше достаточно поддерживать температуру на уровне +20–22 °C.

Важно, чтобы при переходе из помещения в помещение человек не ощущал разницы температур. Это возможно, если разница температур по горизонтали (т. е. на одном уровне от пола) находилась в пределах 2–3 °C.

Температуру помещения замеряют на внутренней стене. При этом расстояние до наружной стены должно составлять 1 м, а от пола – 1,5 м.

Согласно СНиП 2.08–01–89 «Жилые здания», температура горячей воды в течение всего года должна быть не менее +50 °C и не более +70 °C. Для измерения температуры воды термометр опускают в стакан под струей воды.

Если температура воздуха и/или воды не соответствует установленным нормам, нужно написать заявку в диспетчерскую службу ДЕЗа (Дирекции единого заказчика).

Большинство домов в нашей стране построены по устаревшим типовым проектным нормам. Стояки отопления в них проходят вертикально через все этажи. Определить, сколько тепла тратит каждая квартира в отдельности, невозможно, поэтому устанавливать индивидуальные счетчики тепла в таких домах бессмысленно.

Внимание!Вашу заявку должны зарегистрировать с указанием времени поступления жалобы и обязательно отметить, когда неполадки будут исправлены.

Городские службы должны отреагировать на вашу жалобу в течение рабочего дня.

Для проверки вашей жалобы ДЕЗ направляет своего сотрудника – техника-смотрителя или инженера. Он проверяет батарею и/или водопроводную систему, делает измерения температуры с помощью термометра и после этого составляет акт в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Акт должен быть подписан сотрудником ДЕЗа, проводившим проверку, сотрудником поставляющей услугу организации, представителем общественности вашего дома или подъезда (управдомом, старшим по подъезду) и лично вами.

Если жалоба подтвердится, коммунальщики должны будут устранить ее причины в срок от 1 до 7 дней.

Правильно оформленный акт является основанием для снятия начислений за данную услугу с момента его подписания. Например, если в течение недели температура в вашей квартире так и осталась ниже +18 °C, за этот срок оплачивать отопление вы не обязаны. Аналогичны образом обстоит дело с горячей водой. Согласно «Правилам оказания коммунальных услуг» от 1 февраля 2005 года, если горячей воды не было дольше 1 суток, то за каждые 24 часа из квартплаты вычитают 1/28, 1/29, 1/30 или 1/31 от общей суммы платежа. Вычеты зависят от количества дней в месяце.

В случае предоставления услуги ненадлежащего качества ДЕЗ обязан выплатить жильцам неустойку. Например, если батареи чуть теплые или из горячего крана течет вода комнатной температуры. Причем выплаты эти весьма существенны. Тарифы неустойки указаны в уже упомянутых «Правилах оказания коммунальных услуг» от 1 февраля 2005 года. Проценты начисляются за каждый недополученный градус и умножаются на количество часов, в течение которых жильцы получали недоброкачественные услуги.

Для того чтобы получить материальную компенсацию, надо, как и в рассмотренном ранее случае, написать в ДЕЗ заявление, указав причину вашего недовольства. Диспетчер обязан зафиксировать время вашего обращения в журнале. С этого момента начинается отсчет времени, за которое вы сможете потребовать компенсацию. Останавливается оно только после устранения проблемы, о чем диспетчер также делает отметку в журнале.

Затем вы должны взять в ДЕЗе справку об имевшей место проблеме и отдать ее в ЕИРЦ (Единый информационно-расчетный центр). Там произведут перерасчет.

Условия и порядок проведения перерасчета коммунальных платежей прописаны в Постановлении Правительства от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (в редакции Постановления Правительства РФ от 21. 07. 2008 № 549, от 29.07.2010 № 580), глава 6.

Перерасчет производят в случае, если потребитель отсутствовал более 5 календарных дней подряд (имеются в виду полные дни). День отъезда из дома и день приезда сюда не включаются.