Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Очень важно в простой беседе уметь, смотря по обстоятельствам, слушать активно или пассивно. Пассивное слушание позволяет продемонстрировать интерес, активное же помогает сделать беседу более эмоционально насыщенной (смотрите главу 6). Группа исследователей Канзасского университета проявила особый интерес к этой теме [57] MINKIN. N., BRAUKMANN, C.J., MINKIN. B.L.. TIMBERS, G.D., TIMBERS, B.J., FIXSEN, D.L., PHILLlPS, E.L. et WOLF. M.M., The social validation and training of conversational skills, Journal of applied behavior analysis, 9, p. 127–139. 1976. . Психологи научили четырех девушек задавать вопросы, а также использовать активное и пассивное слушание. После чего пятнадцать человек оценили их способность к беседе до и после тренинга. После тренинга девушки получили более высокие оценки, чем их сверстницы, тогда как до тренинга их результаты были противоположными. Это исследование показывает социальную значимость правильной постановки вопросов и слушания собеседника во время разговора.

Чтобы вступить с человеком в контакт, недостаточно просто слушать его и задавать вопросы. Важно также уметь отвечать на вопросы, давать о себе информацию, говорить, о чем вы думаете, во что верите, чем занимаетесь, что чувствуете.

Давать информацию о себе – не означает уходить от темы беседы. Если вам задают вопрос, отвечайте прямо, затем в связи с ним вы можете рассказать о себе.

Не бойтесь говорить о том, что чувствуете в данных обстоятельствах. Вы всегда найдете того, кто вас выслушает. Вы спокойно можете сказать человеку из группы, который поздоровался с вами: «Я не знаю вот этого танцевального па. Вы мне его не покажете?» Или «Я немножко растерялась среди всех этих людей». Или «Я только что развелся, и мне немножко непривычно ощущать себя одиноким в этой группе». Если другой человек не отвечает на сказанное вами или чувствует неловкость из-за ваших эмоций, не настаивайте, пусть уходит. У вас есть выбор между разговором с этим человеком на менее личную тему (или вернуться к ней позже) и разговором с кем-нибудь другим.

Не забудьте также о невербальных составляющих, которые служат опорой вербальному общению. Прежде чем задать открытый вопрос или давать информацию о себе, вы можете сделать паузу, расслабиться, рассмотреть собеседника и найти для рассказа подходящий момент.

Приводим пример диалога, где собеседники употребляют открытые вопросы и дают информацию о себе.

СИЛЬВИЯ: Здравствуй, Клод.

КЛОД: Добрый день, Сильвия.

СИЛЬВИЯ: Как ты провел выходные? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я был на севере. Ходил в снегоступах и катался на снегоходе. (Информация о себе.)

СИЛЬВИЯ: Тебе нравятся зимние виды спорта?

КЛОД: Да, очень.

СИЛЬВИЯ: А из них какие самые любимые? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Особенно снегоступы. Они мне нравятся больше снегохода (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Надо же. Почему? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Во-первых, дешевле, во-вторых, меньше шума. И главное преимущество – идешь себе, любуешься пейзажем (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Я тоже очень люблю природу (информация о себе).

КЛОД: Я так люблю выйти утром, надеть снегоступы, положить в рюкзак бутерброды и гулять целый день по лесу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: У тебя и правда вид человека, любящего природу.

КЛОД: Да, наверно.

СИЛЬВИЯ: Я думала, ты – типично городской мальчик. Как получилось, что ты до такой степени любишь лес, что можешь провести там целый день? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я действительно городской человек. Но в детстве я был скаутом, вот тогда и полюбил природу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Повезло. Я же все выходные просидела дома (информация о себе).

КЛОД: Как это? В такие чудесные дни! Почему? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: У меня были гости. Все выходные дни.

КЛОД: Почему ты их не позвала на север? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: Они сами с севера! Приехали к нам в Монреаль. А мне так хотелось поехать в деревню. Знаешь, ведь я родилась в деревне, и меня туда тянет (информация о себе).

КЛОД: Да ну! Ты родилась в деревне! В каком районе?

СИЛЬВИЯ: Магог.

КЛОД: Я плохо знаю этот район (информация о себе). Там красиво?

СИЛЬВИЯ: Магог – очень красивое место, там есть большое озеро на тридцать три мили и горы, покрытые лесом…

Зачастую стеснительные люди не осознают своей слабости. Это мешает им контактировать с остальными. Надо знать свои сильные и слабые стороны. Чтобы себе помочь, поговорите с другими людьми о ваших положительных качествах, вкусах, интересном опыте, личных привычках, основных чертах характера и т. д.