Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

НАЧАЛЬНИК: Что это за история? Вы еще не напечатали этот документ! Но я же вам говорил, что это очень срочно!

СЕКРЕТАРША: Я знаю, но у меня было много срочных вещей для набора. Я еще не дошла до этого документа.

НАЧАЛЬНИК: Но этот самый срочный. Я вам уже говорил. А уже конец дня.

СЕКРЕТАРША: Возможно, я неправильно вас поняла. Я очень сожалею.

НАЧАЛЬНИК: Я что, за каждым смотреть должен? Никому нельзя ничего доверить!

СЕКРЕТАРША: Прошу прощения. Это моя ошибка. Я останусь после работы и напечатаю этот документ.

НАЧАЛЬНИК: Прекрасно! И в будущем слушайте меня, когда я говорю. И имейте в виду, я не собираюсь вам платить за сверхурочную работу.

СЕКРЕТАРША: Я понимаю, у меня нет возражений. Извините еще раз.

Мы видим, что начальник заставляет свою секретаршу чувствовать себя виноватой, а потом пользуется этим в своих целях. Вместо того чтобы позволить собой манипулировать, она могла бы сказать: «Вы правы. Возможно, я ошиблась. В любом случае я напечатаю этот документ завтра утром, когда приду на работу».

Главный аргумент манипуляторов состоит в том, что каждый должен стремиться к совершенству и что вы должны их слушаться, когда они говорят вам, что надо делать, чтобы этого совершенства достичь. Они вам будут говорить, например: «Я тебе пятнадцать раз повторял, что так делать не надо. Ты что, ничему не желаешь научиться? Ты сам разве не хочешь работать нормально? Сколько раз я должен одно и то же повторять? Ты никогда не изменишься. Я приложу все усилия, чтобы показать, что тебе делать, раз ты меня не слушаешь».

Но никто не обязан становиться идеальным или вообще как-то меняться, чтобы доставить удовольствие другим. Каждый индивидуально решает, хочет он или нет менять свое поведение, свои убеждения или чувства. Конечно, окружающие могут требовать от вас, чтобы вы поменяли свое поведение, но у вас есть право ответить «нет». Точно так же и вы можете кого-то просить что-то в себе изменить, но вы должны быть готовы услышать в ответ «нет». Если вы не ставите знак равенства между чужими правами и обязанностями и своими правами и обязанностями, вы должны на равных приступить к диалогу и поиску компромисса.

Кстати, если вы сами стремитесь к совершенству во всем, или вы хотите, чтобы все вокруг стали совершенными, вы всегда будете разочарованы и в себе, и в других. Вы имеете право быть несовершенным и сказать, что вам необязательно быть совершенным по чужим критериям. Каждый сам себе судья. И если вы сами не решите, кем вы хотите быть, другие решат это за вас, причем за ваш же счет.

Я имею право учиться и развиваться, но это также означает, что я знаю не все на свете, мои возможности ограничены (как, впрочем, и у всех остальных), я могу задавать вопросы. А как еще иначе можно чему-нибудь научиться? Но вот еще что. Как я себя чувствую, когда мне необходимо что-нибудь спросить у нескольких человек одновременно: у начальника, у преподавателя, у человека, которого я считаю превосходящим меня, у того, кого люблю? Ох! Какой позор прослыть перед ними невеждой!

Иногда люди, которые желают манипулировать другими, стараются заставить собеседника поверить в то, что он должен иметь ответы на все вопросы и предвидеть все последствия, перед тем как начать что-то делать. Например, кто-то имеет определенные обязанности в своей фирме, а его подчиненные просят его решить их проблемы. Если он не займется ими немедленно, то подчиненные сразу решат, что он некомпетентен. Иногда люди попадаются на эту удочку. Они отказываются от выгодных сделок, или, например, при приеме на работу во время собеседования они чересчур озабочены, потому что боятся не знать все, не знать ответы на все вопросы. Такие люди оказываются пассивными и непредприимчивыми, становясь предметом манипуляции тех, кто заставил их поверить, что они должны все предусмотреть заранее, чтобы иметь право действовать. Но это ложь: даже самый компетентный и ответственный человек не обязан все знать и отвечать на любые вопросы. Совершенно невозможно ждать от кого бы то ни было, что он будет знать все наперед, прежде чем приступить к делу или отреагировать на происходящее.

В процессе межличностных отношений я имею право сказать: «Я не понимаю, чего ты хочешь. Объяснись». Ни один человек не может читать мысли и угадывать желания других людей. Однако некоторые люди иногда упрекают нас в том, что мы не поняли их желаний, что мы нечувствительны к их потребностям, которые, с их точки зрения, каждый должен угадывать. Таким образом, они заставляют нас чувствовать себя виноватыми и прощать им множество их собственных прегрешений и ошибок. Но никто не обязан понимать то, что не было выражено явно. Очень часто манипулятору проще получить то, что он хочет, сделав нас виноватыми, чем ясно выразить свои желания. Однако такое отношение к жизни не позволяет иметь равные отношения с окружающими, решать конфликты путем компромиссов, которые устраивали бы всех. Необходимо знать, как противостоять такого рода манипуляциям.