Дороти Джонсон - Не кладите смартфон на стол

В любой деловой ситуации представляйте нижестоящего человека вышестоящему. Сначала назовите фамилию важного человека и представьте ему или ей других людей. Никогда не говорите: «Познакомьтесь с…» Следует использовать оборот «Позвольте представить вам…».

Правила деловых представлений основаны на неофициальной иерархии (т. е. зависят от уровня полномочий). В деловом этикете пол не играет никакой роли, поэтому он не влияет на порядок представления. Человека с меньшими полномочиями представляют человеку с большими полномочиями вне зависимости от пола или возраста. В шоу-бизнесе наиболее высокое положение занимает самая большая звезда, поэтому ее фамилию произносят первой.

• Сначала обратитесь к человеку, обладающему максимальными полномочиями, а заwтем представьте ему остальных.

• Пользуйтесь оборотом: «Позвольте представить вам…» и придерживайтесь порядка представления.

• Каждого человека представляйте по фамилии с добавлением слов мистер, мисс, миссис или звания.

• Представляйте «младшего по званию» сотрудника «старшему по званию».

Пример: «Доброе утро, мисс Дойл. Позвольте представить вам мистера Хопкинса из нашего финансового отдела. Мисс Дойл – наш новый вице-президент по связям с общественностью».

• Сотрудника вашей компании представляйте клиенту. Клиенты считаются более важными персонами, чем любой сотрудник вашей компании, даже если клиент моложе, чем ваш коллега.

Пример: «Мисс Хилл, позвольте представить вам мистера Долана, директора по специальным программам из нашего нью-йоркского офиса. Мисс Хилл – наша клиентка из Сиэтла».

• Представляйте сотрудника вашей компании равному по положению сотруднику другой компании.

Пример: «Джон Смит, позвольте представить вам Хелен Маркс, мою коллегу. Джон – офис-менеджер в компании «Хьюз Девелопмент».

А ВЫ ОБ ЭТОМ ЗНАЛИ?

Известный зоолог доктор Конрад Лоренц выяснил, что у большинства животных, «даже у безответственных ворон, есть правила протокола и поведения. Вороны рассаживаются на проводах по порядку справа налево с минимальными криками и хлопаньем крыльев».

Сегодня в США во многих деловых ситуациях принято обращаться друг к другу по имени. Тем не менее разница в возрасте, в культурном уровне или личные предпочтения до сих пор играют свою роль, и эта роль часто остается неясной до первого представления.

Взвешенный подход имеет свои преимущества. Даже если человек при представлении называет того, кого он представляет, по имени и фамилии, используйте в обращении мистер/миссис и фамилию. Подождите, пока человек сам не предложит вам обращаться к нему по имени. Старомодно? Может быть, но чем вы рискуете? Тем, что ваш новый знакомый решит, что у вас отличные старомодные манеры? Альтернатива более печальна: вас будут считать человеком с дурными манерами. Быть старомодно вежливым намного лучше, чем быть слишком непринужденным.

Лучше знать и не нуждаться в этих знаниях, чем нуждаться в том, чего не знаешь.

ОБЯЗАТЕЛЬНОдобавляйте к представлению что-то такое, что позволит продолжить разговор.

Пример: «Мэри Дойл, позвольте представить вам Джона Хопкинса из отдела расчетов. Джон, Мэри – наш новый вице-президент по связям с общественностью. Как и вы, она любит бегать по утрам».

ОБЯЗАТЕЛЬНОчетко и ясно называйте имя и фамилию каждого человека.

НИКОГДАне представляйте вышестоящего сотрудника нижестоящему. Этим вы нарушаете порядок представления.

ОБЯЗАТЕЛЬНОсмотрите на человека, когда произносите его (ее) фамилию. Вы будете выглядеть уверенно.

НИКОГДАне произносите имена подряд, а потом в обратном порядке: «Мэри Дойл, Джон Хопкинс. Джон Хопкинс, Мэри Дойл».

НИКОГДАне указывайте на одного человека, потом на другого, когда называете их фамилии, так как они и так уже знают, кто такие. А вы тем самым даете понять, что нервничаете.

НИКОГДАне командуйте людьми, когда представляете их друг другу: «Боб Холл, пожмите руку Тому Беккеру» или «Боб Холл, познакомьтесь с Томом Беккером».