Майкл Микалко - Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно

• Стена идей . Каждый участник молча пишет идеи на самоклеящихся листках. По мере записи собирайте их и приклеивайте на стену. Затем всей группой систематизируйте идеи. Попросите группу подойти к стене и осмысленно рассортировать их. В итоге идеи будут сгруппированы по различным темам и категориям. Обозначьте каждый набор идей карточкой с названием темы и приклейте над набором идей. Сделайте это для каждого набора. Участники могут развить идею или выразить свою обеспокоенность, записав мысли на дополнительных самоклеящихся листках и приклеив их рядом с идеей или набором. Определите приоритет идей, дав каждому участнику десять самоклеящихся точек: участники наклеивают точку или точки на те идеи, которые им нравятся. Они могут наклеить на любой идее столько точек, сколько захотят. Группа обсуждает наиболее высоко оцененные идеи.

Компания Reynolds – ведущий поставщик системных решений, помогающих розничным продавцам автомобилей управлять изменениями и доходностью. После мозгового штурма группа менеджеров устранила барьеры между отделом продаж и службой работы с покупателями, создав службу «Голос клиента». «Голос клиента» регулярно проводит опросы покупателей, чтобы оценить их удовлетворенность и выявить проблемы. Любой негативный отзыв немедленно посылают «владельцу проблемы» в отдел продаж для ее решения. Например, покупатель выразил неудовлетворенность доходностью конкретного решения Reynolds. «Голос клиента» сообщил о проблеме ее владельцу в отделе продаж. На встрече с клиентом группа сбыта составила список мер и начала решать проблемы одну за другой. Вместе с клиентом они выявили недостаток подготовки как общую причину неудач, и это было быстро и легко устранено к удовлетворению жалобщика. «Голос клиента» отслеживает удовлетворенность клиента, и если этого не произошло, служба передает проблему для решения на более высоком уровне.

Мозговой штурм в записных книжках – техника, широко используемая в разведывательных службах. Группа аналитиков сотрудничает при выполнении определенного задания, при этом все работают индивидуально и в разное время. В результате через какое-то время несколько различных точек зрения обычно объединяются, и получается что-то, отличное от каждой из них. Сотрудничество по прошествии длительного времени позволяет получить новые измерения предмета и иное представление о нем. Вот руководящие принципы для использования этой техники:

1. Координатор дает каждому участнику записную книжку, содержащую информацию о проблеме и инструкции. Каждый участник записывает там по крайней мере одну идею в день на протяжении недели.

2. Участники каждую неделю обмениваются записными книжками. Затем они могут использовать эти идеи в других записных книжках, чтобы по ассоциации генерировать новые идеи.

3. Обмен идеями должен прекратиться через четыре недели, даже если не все записные книжки прошли по кругу. Координатор собирает их, классифицирует идеи и подготавливает резюме, затем участники сообща обсуждают генерированные идеи.

Эта техника объединяет письменное генерирование идей со случайной группировкой людей и идей. Ее создание было вдохновлено работой Игоря Стравинского, гения модернизма в музыке, всегда стремившегося создать что-то новое. Его «История солдата» ознаменовала отход от традиционного стиля исполнения, вводя понятие групп исполнителей (танцовщики, музыканты и рассказчик), которые занимались уникальным воссозданием творения композитора, при этом каждое исполнение было новым экспериментом.

Вот руководящие принципы для использования этой техники при мозговом штурме.

1. Помощник предлагает проблему или задачу для обсуждения. Например: «Какими способами мы могли бы создать более инновационную корпорацию?»

2. Каждый участник записывает восемь ответов или идей на карточках размером 7 × 12 сантиметров, по одной на карточку.

3. Помощник собирает все карточки и перетасовывает.

4. Помощник в случайном порядке раздает каждому участнику по три карточки. Убедитесь, что ни один не получил свои первоначальные карточки. Попросите, чтобы каждый изучил их и расположил в порядке личного предпочтения. Помощник раскладывает оставшиеся на столе лицевой стороной вверх.

5. Помощник просит участников обменять карточки, которые им не нравятся, на лежащие на столе. Участники подходят к столу и обменивают любые или все карточки на оставшиеся.