Мишель Фан - Как стать успешной online и offline

Несколькими годами позже мы обсуждали с одним из членов правления новые возможности. Я рассказала о своей мечте: создать сервис подписок, который будет предлагать только продукты в полноразмерных упаковках. Мое предложение не вызвало особого восторга, тем более что существовали другие сервисы подписок. Но я привела ему в пример Таиланд и объяснила, насколько девушкам нравятся настоящие пробники.

Другие сервисы предлагали товары, которые и так можно получить бесплатно. Я же предлагала рассылать качественные образцы, а не пробные одноразовые пакетики с шампунем или кондиционером. Мне хотелось создать что-то по-настоящему крутое.

Ради меня самой же в детстве, когда я разглядывала пробники в журналах и покупала использованную косметику.

Вот так и появился MyGlam. Это сервис подписок на косметические пробники, на на него можно подписаться в Интернете. За определенную сумму вы будете получать каждый месяц посылку с косметикой и самыми разными средствами для макияжа. Мне хотелось сделать наш сервис одним из лучших и создать общество единомышленников, которые будут делиться друг с другом советами.

Однако первые несколько месяцев дела шли не так уж гладко. В первый день мы продали тысячу пакетов. За следующие десять у нас раскупили всю остальную партию. Все посылки собирались лично нашей командой, довольно небольшой и разрозненной. В штате даже не было логистов, и мы не сотрудничали с компаниями по упаковке. Постепенно сервис всё больше разрастался, мы добрались до отметки в 20 000 посылок, а затем и 30 000. Однажды в посылки положили пакетики с образцами продукции, хотя я изначально была против, и очень расстроилась, когда правда раскрылась. Но было уже поздно что-то менять – коробочки ушли по адресам. Для меня это послужило хорошим уроком: всегда нужно четко оговаривать, что считаешь неприемлемым. Такие пробнички – как раз один из подобных примеров.

Я сразу поняла, что из-за этой ошибки мы лишимся клиентов, и оказалась права. Подписчики разозлились на меня, и их можно понять, ведь на сервисе стояло именно мое имя. Я собрала команду и сказала, что нужно начать всё заново. Больше никаких пробников в пакетиках, только люксовые и полноразмерные флаконы. Мы должны работать с лучшими брендами и каждый месяц собирать пакеты на разные тематики: пляж, выпускной, выход на ковровую дорожку. У подписчиков должна быть возможность создать цельный образ. Мы снова вернулись к самому началу и на этот раз сменили стратегию. Однако меня беспокоила еще одна деталь – название. Мне никогда не нравилось MyGlam, но нужно было быстро придумать что-то для регистрации, а у меня не нашлось других идей. Но в рамках смены имиджа мы решили выбрать другое название. В конце концов, не все же мечтают о гламуре! Иногда хочется побыть сексуальной, спортивной, милой, шикарной или пай-девочкой – или даже всё вместе. Так появилось ipsy. Ipsy – это любой образ, который тебе захочется.

Мы поняли свои ошибки и стали работать дальше.

Сейчас я с радостью могу сказать, что ipsy – один из самых успешных сервисов подписок во всем мире. Компания расположена в Сан-Матео, Калифорния, и мы еще на начальной стадии, если судить по настроению и размеру. Я горжусь всей нашей командой, и счастлива, что в ней целый список известных Гуру Красоты YouTube, которые помогают выбирать продукты и снимают для нас видеоуроки.

Я начала снимать видео в 2007 году, и с этого времени наше сообщество серьезно разрослось. Но, несмотря на это, оно всё еще очень разрозненно. Я задумалась, можно ли собрать всех влогеров, блогеров и звезд Инстаграма вместе? Хотя в целом мы дружили между собой – пусть и не без конкуренции – большинство из нас никогда не виделись лично. Как же сделать из виртуального сообщества реальное?

Нашу команду ipsy нередко приглашали в качестве спонсоров на разные конференции, посвященные вопросам красоты, но ни одна из них мне не понравилась. Я частенько бывала на подобных встречах, и очень многие оказывались скучными и плохо организованными. Так родилась идея: почему бы самим не провести такое мероприятие и не пригласить на него всех, так или иначе связанных с этой индустрией, а также любимейшие бренды, которые понимают мир Интернета? (Удивительно, но многие фирмы до сих пор его не признают!) Так появилась Generation Beauty. Ее цель? Стать самой лучшей конференцией.