С. Бачило - Школа гейши. Искусство держать лицо

В любом деле важно не отстоять из принципа свое мнение и не продемонстрировать окружающим людям незыблемость собственных всегда абсолютно правильных решений, а получить высокий результат. А для этого важно уметь не только идти на компромиссы, но и прислушиваться к мнениям других людей.

Так, если человек спрашивает у кого-либо совета, он таким образом берет на себя обязанность не только совет выслушать, но и постараться к нему прислушаться.

Однако есть множество людей, привыкших спрашивать совет у кого-либо из окружающих только лишь затем, чтобы увериться в правильности собственных суждений, тогда как это по меньшей мере просто невежливо. Не стоит из формальности делать вид, что вы интересуетесь чьим-либо мнением. В другой раз человек, обиженный или даже оскорбленный таким безразличным отношением к нему и его попыткам в чем-то помочь, уже вряд ли будет стараться вникнуть в ситуацию и высказать действительно дельный совет.

Также следует помнить, что всегда существует несколько вариантов разрешения каждой конкретной жизненной ситуации; во всяком случае, их не меньше двух. Обычно, если человек длительное время каждый раз в одном и том же случае поступал по одному и тому же сценарию поведения, он привыкает действовать именно так и уже не замечает других вариантов. Именно эта особенность человеческого мышления нередко является причиной не совсем адекватного поведения даже довольно крупных фирм в трудное для них время: они, словно не сразу замечая существенных изменений в экономике, политике или каких-либо других сферах, продолжают автоматически работать в старом режиме, и проходит достаточно много времени, прежде чем верхи фирмы поймут, что надо срочно менять все планы, чтобы окончательно не потерять прибыль и клиентов. И именно поэтому на плаву долго могут продержаться лишь те учреждения, которые умеют держаться по ветру, т. е. быстро менять свое поведение в зависимости от изменения каких-либо обстоятельств. Если рассматривать менее глобальные масштабы, суть совершенно не меняется.

В каждой ситуации, даже если она повторяется уже далеко не в первый раз, нужно заново просчитывать все возможные результаты, выбирая оптимальные пути или сценарии дальнейшего поведения.

Проторенная дорожка, как ни странно, таит в себе не меньше опасностей, чем новая и неизведанная, а порой даже больше, и дело здесь именно в инертности мышления. Этой особенности мышления нужно избегать, и наиболее логичный путь — каждый раз начинать с нуля анализировать сложившую ситуацию и искать выход из нее. Задумайтесь, часто ли в разговоре с кем-либо из близких, рассказывая о своей личной жизни или работе, вы говорите «как всегда…», «опять…», «все время…» или подобные слова и выражения? Выберите любую из таких проблем и задумайтесь — скорее всего в вашем поведении относительно этого вопроса есть какая-то жесткая установка, которая вам мешает. Если стратегия поведения непродуктивна или тем более вредна, ее необходимо менять, и как можно быстрее.

И, наконец, основной шаг — как извлекать пользу из действий, который принесли слишком низкие результаты. Например, какой-то важный для вашей работы разговор прошел не очень удачно, вы не смогли добиться необходимый результатов. Разумеется, отчаиваться, посыпать голову пеплом и взывать к милости высших сил абсолютно бесполезно. А вот проанализировать течение разговора в этом случае не только можно, но и совершенно необходимо! Попытайтесь вспомнить, с какого момента разговор пошел не так, как вы планировали. Нужно выявить то ваше действие или те слова, которые привели к нежелательным последствиям, настроили собеседников против вас. Все, что вызывало негативную реакцию собеседников, должно быть выделено из разговора — это просто необходимо запомнить; аналогично нужно выявить и запомнить то, что вызывало позитивную реакцию. Если собрать эти элементы, впоследствии они могут стать могущественным оружием в следующих переговорах с теми же лицами, хороший дипломат должен хорошо уметь играть на интересах обеих сторон так, чтобы обе остались довольны. В любом случае, даже если эти переговоры уже никогда не состоятся, вы сможете почерпнуть для себя множество полезной информации (например, какие темы вообще лучше не затрагивать в общении с высокопоставленными людьми, а какие им интересны и приятны). Даже если знания о характере конкретного человека не пригодятся вам никогда, такой анализ научит вас осторожнее обращаться со словами, контролировать свою речь и стараться вовремя подстраиваться под реакцию собеседников, что вообще очень важно в общении с людьми.