Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009

Пройдя через все ступени, начиная с самого низа, менеджеры-иностранцы с уважением относились к тяжелому труду дилера. Они понимали и специфику работы, и состояние стресса, в котором те постоянно находятся, и, желая подбодрить, всегда, даже проигрывая, давали чаевые чуть ли не с каждой выплаты. Тем самым они поддерживали планку уважения к ним на должном уровне, показывая, как должен себя вести профессионал на отдыхе. Ибо игра в казино есть один из вариантов проведения досуга.

Хороший пример заразителен. Аркадий утверждает, что безукоризненное поведение в гостях, когда никто не может бросить камень в твой огород из-за неадекватного поведения или чрезмерного алкогольного возлияния, являлось нормой среди большинства руководителей высшего и среднего ранга. Но в любом стаде есть паршивые овцы, которые своим поведением бросают тень как на стадо, так и на чабана.

Большие деньги и полученные «в наследство» или по блату руководящие позиции порой плохо влияют на неокрепшую юношескую психику, позволяя некоторым индивидуумам уподобиться не пойми кому в силу их возросшей «звездности». Именно такие мальчики и девочки из казиношной среды позволяли себе устраивать феерические шоу, выставляя на всеобщее обозрение свое настоящее лицо. И не имеет значения, то ли тебе добыли вакансию благодаря могуществу серьезного папочки, как оно было с Костей — менеджером видеонаблюдения из «Старого Света», позволявшего себе в «Золотом фазане» такое, от чего у видавших виды волосы на голове начинали шевелиться, то ли ты забыл свои корни, где и как вырос, с кем общался и благодаря чему ты сейчас такой, какой есть. В любой ситуации нужно и должно оставаться человеком.Но, к сожалению, многие об этом забывают, насмотревшись на дурные примеры, которые, как известно, весьма заразительны.

Первый конфликт у Аркадия произошел с этим молодым человеком, когда они еще не знали, кто есть кто. Обычная рабочая ситуация, когда распоясавшийся клиент начинает хамить всем и вся. На увещевания не реагирует, ведет себя безобразно. Обычно, видя невменяемость посетителя, его либо сразу выводят с помощью охраны, либо дают шанс уйти самому, так сказать, сохранить лицо, «закрывая» стол, на котором ведется игра. Большое значение в таких ситуациях имеет прецедентность: были ли случаи такого поведения раньше? Если нет, то чем они обусловлены в данный момент? Если да, то как вели себя с ним другие менеджеры, какие решения они принимали и чем дело заканчивалось? Ибо унификация принятых решений определяет уровень построения внешней политики всего заведения в целом, может свидетельствовать и о профессиональных навыках менеджерской команды.

Девушка пит-босс пожаловалась Аркадию, что игрок за покерным столом постоянно ругается матом, оскорбляя всех дилеров и не внимая требованиям вести себя прилично. Аркадий сказал ей: пусть она предупредит, что в случае продолжения банкета ему закроют стол. А сам стал издали наблюдать за тем, какую реакцию вызовут эти слова.

Но на изрядно пьяного менеджера казино с Нового Арбата предупреждение вместо отрезвляющего возымело действие красной тряпки на быка.

— Да иди ты на х..! Будут меня всякие дуры учить, как себя вести!

Ответ прозвучал громко и четко. Аркадий его услышал даже сквозь фоновую музыку, стоя у барной стойки. После чего девушка пит-босс набросила крышку на флот. Игра прекратилась.

— Ты ох…ла, тварь? Зови сюда менеджера!

Эти слова уже неслись ей в спину, потому что девушка шла докладывать о дальнейшей эскалации конфликта. Аркадий же поинтересовался, какое у игрока сейчас «давление в шине» — какой результат по игре. Узнав, что гость, разменяв 5000, имеет на руках не более «штуки», отправился с ним знакомиться.

— Добрый вечер! Меня зовут Аркадий. Я — менеджер казино. Мне сказали, что вы хотите со мной поговорить. Слушаю вас.

— Скажи, чтоб открыли мне стол.

— Во-первых, скажи те . Я разговариваю с вами на «вы», будьте и вы любезны.

— Скажи те , чтоб мне открыли стол.

— А вы знаете, почему его закрыли?

— Даже не догадываюсь.

— А я вам расскажу. Его закрыли потому, что я так распорядился. Вы оскорбляли моих сотрудников.

— Ну и х… бы с ними. Я же деньги проигрываю! Давай открывай ворота!

— А мне все равно, выигрываете вы или проигрываете. Я никому не позволю хамить. Поэтому соберите ваши фишки и поменяйте их в кассе на деньги. Придете в следующий раз. На сегодня игра закончена. — С этими словами Аркадий развернулся и направился обратно в бар.