Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Фраза «когда начинается мародерство, начинается стрельба» повторяла формулировку, использованную начальником полиции Майами в конце 1960-х годов после начала беспорядков в городе. В ней было двойное оскорбление: тысячи мирных демонстрантов приравнивались к мародерам, а полиции предлагалось открыть огонь по толпе, вышедшей на мирное собрание. Twitter посчитала, что это переходит все границы. В течение нескольких часов платформа поместила на твит предупреждающий ярлык, указывающий на то, что Трамп поощряет насилие. Трамп открыл ответный огонь, угрожая нормативными актами и отменой важного правового щита для интернет-компаний, известного как «Раздел 230». «Twitter ничего не делает против всей той лжи и пропаганды, которую распространяет Китай или радикальная левая Демократическая партия. Они выбрали своей мишенью республиканцев, консерваторов и президента Соединенных Штатов. “Раздел 230” должен быть отменен Конгрессом. А до тех пор он будет регулироваться!» – написал он в Twitter.

В течение последнего года Twitter постепенно расходилась с Facebook в вопросах политики свободы слова. Twitter запретила политическую рекламу вскоре после заявления Цукерберга в Джорджтаунском университете о защите всех политических высказываний и начала помечать твиты, в которых Трамп распространял ложную или вводящую в заблуждение информацию о выборах; ранее на той же неделе Twitter прикрепила пометку о проверке фактов к двум твитам президента, которые дискредитировали честность голосования по почте. Но предупреждающие пометки на твитах о демонстрациях Black Lives Matter ознаменовали перемену: речь шла не об исправлении ложной информации, а о привлечении внимания к потенциальной опасности слов Трампа. Twitter четко заявила о своем осознании, что президент использует ее платформу для распространения идеи или сообщения, которые могут принести реальный вред.

Этот шаг Twitter оказал дополнительное давление на руководителей Facebook, заставив их выступить против опасной риторики главы государства. Все те же знакомые лица собрались, чтобы обсудить варианты действий в отношении аккаунта Трампа. Команда по политике, включая Каплана, повторила аргумент, использованный для защиты комментариев Трампа о чистящих средствах: в его словах не было четкой директивы; Трамп на самом деле не приказывал никому открывать огонь по протестующим. Команда отправила свое решение Цукербергу и сообщила Белому дому, что рассматривает пост Трампа и возможные варианты действий.

Позже в тот же день Трамп позвонил Цукербергу. Президент хотел оправдаться и убедиться, что его аккаунт в Facebook в безопасности. Цукерберг объяснил, что его беспокоит разжигающий рознь и подстрекательский характер сообщения. Он сказал президенту, что его разочаровало использование таких слов, как «мародерство» и «стрельба». «Цукерберг в основном слушал, а Трамп, как обычно, повторял одно и то же по кругу, – вспоминает один из сотрудников Facebook, осведомленный о ходе беседы. – Я бы не сказал, что Трамп извинился за пост. Он сделал самый минимум для того, чтобы Facebook не удалила его». Цукерберг попытался построить дискуссию вокруг тем ответственности и влияния аудитории Трампа на Facebook, напомнив президенту, что он несет личную ответственность за использование своего огромного охвата на платформе. Но он также дал понять, что не будет удалять пост или принимать меры против аккаунта Трампа.

То, что начиналось как разовые решения, переросло в правила, которые сделали политиков и общественных деятелей особым защищенным классом на Facebook. Цукерберг обосновал эту позицию в сообщении на своей странице в соцсети. Он писал, что сам лично счел комментарии Трампа оскорбительными. «Но я несу ответственность за реакцию не только как частное лицо, но и как руководитель учреждения, приверженного свободе выражения мнений».

Сообщение Цукерберга было широко распространено в компании наряду с клипом из интервью Fox News начала месяца, в котором он, похоже, критиковал подход Twitter к Трампу. «Наша политика отличается от политики Twitter, – сказал тогда Цукерберг. – Я твердо убежден, что Facebook не должна быть арбитром истинности всего, что люди говорят в сети» 217.

Контраст между двумя компаниями был деморализующим для сотрудников Facebook. На форуме Tribe они спрашивали, есть ли вакансии в Twitter. Один инженер пошел еще дальше и спросил: «Нет ли вакансии в любой компании, которая показала, что готова занять твердую позицию в отношении своей моральной ответственности в мире – потому что Facebook, похоже, таковой не является». Другой сотрудник создал внутренний опрос, спрашивая своих коллег о их степени согласия с решением Цукерберга. Более тысячи человек ответили, что компания сделала неправильный выбор.