Дачер Келтнер - Парадокc власти. Как обретают и теряют влияние

Многие историки полагают, что из всех американских президентов Линкольн обладал самой прочной властью {101}. Впоследствии Уид писал: «Он обладает философским и одновременно практическим складом ума. Он видит всех, слышит все, что они говорят, свободно разговаривает со всеми, читает все, что ему пишут» {102}.

Философский гений Линкольна имел практическую основу – понимание тех, кто его окружает. Его прочная власть опиралась на внимание к чувствам других людей.

Мы понимаем чувства других, внимательно присматриваясь к внешнему выражению эмоций, сопровождающих социальные взаимодействия в повседневной жизни. Эмоции выражаются кратковременными сокращениями лицевых мышц, изменением тона, позой, наклоном головы, жестами, взглядом, прикосновениями. Эти проявления чувств мимолетны и обычно длятся одну-две секунды, но именно они определяют отношения между людьми {103}. Внешние проявления эмоций передают информацию о чувствах людей, намерениях и моральных оценках текущей ситуации. Когда коллега выказывает признаки гнева – сжатые губы, нахмуренные брови и чуть приподнятое верхнее веко, – я вижу, что он расстроен, воспринимает текущую ситуацию как несправедливую и, скорее всего, склонен к враждебным действиям и может быть охвачен праведным гневом.

Внешние проявления эмоций вызывают определенную реакцию окружающих {104}. Грустный голос или осунувшееся лицо вызывают сочувствие других людей, повышая вероятность помощи и поддержки. Краткие проявления гнева, даже продолжительностью в полсекунды, автоматически вызывают страх, слабость и реакцию «сражайся или беги».

И наконец, внешние проявления эмоций служат стимулами в социальных взаимодействиях. Ласковые улыбки, интонации, выражающие интерес, и поощрительное похлопывание по плечу – все это вознаграждения, побуждающие действовать определенным образом. И наоборот, хватание за локоть или вспышка гнева могут остановить поведение, вызвавшее гнев. Таким образом, внешние проявления эмоций структурируют повседневные взаимодействия при помощи информации, которая в них содержится, реакций, которые они вызывают, и мотивации, которую они представляют.

Если мы, подобно Линкольну, внимательны к эмоциям тех, с кем вступаем в социальное взаимодействие, это способствует общему благу. Пристальное внимание к внешнему проявлению эмоций других – это способ продемонстрировать уважение и избавиться от непонимания и неприятных конфликтов, которые могут портить гармоничное и эффективное социальное взаимодействие {105}. Оно помогает разрешить конфликт между супругами или провести более эффективные переговоры на работе.

Проявление эмпатии также создает общее понимание того, что чувствуют другие, – это является одной из форм власти и дает людям возможность с большим спокойствием и гибкостью реагировать на эмоции других. Выказывая признаки гнева во время переговоров, человек с большей вероятностью добивается своего, поскольку гнев вызывает у собеседника бессознательную реакцию страха и покорности. Замечая признаки гнева и обозначая их словами, мы успокаиваем те области мозга, которые связаны со страхом, что помогает сохранить хладнокровие и рассудительность {106}.

В недавнем исследовании, посвященном эффективности решения интеллектуальных задач в коллективе, участников разделили на группы численностью от двух до пяти человек. Они решали практические задачи {107}– например выяснить, какие пять предметов необходимы человеку, чтобы выжить в пустыне, – а также задачи на логическое мышление. Они участвовали в «мозговом штурме». Выяснилось, что некоторые группы справляются с заданиями лучше других. Успешные группы возглавляли люди с высоким уровнем эмпатии, которые обращали внимание на эмоции товарищей, задавали вопросы, демонстрировали интерес, например кивками, и искусно координировали более сложное сотрудничество. Примечательно, что, по мере того как увеличивалось число женщин в группе, увеличивалась и эффективность коллективного решения интеллектуальных задач. Таким образом, большее количество женщин на руководящих постах {108}, по всей видимости, способствует творчеству и достижению результата.

Эмпатия, укрепляющая сотрудничество, помогает людям сохранять власть. В исследованиях, подтверждающих эту гипотезу, мерилом эмпатии служило то, насколько хорошо человек распознает те или иные чувства по выражению лица. В моей лаборатории в Беркли я использовал следующую разновидность этого теста: сначала прочесть названия и определения эмоций, а затем соотнести каждое выражение лица с одним названием.