Виктория Борисова - Говори и властвуй - ораторское искусство для каждого

" Зачем учиться общению? Я и так умею!Безусловно, каким-то образом мы все общаемся друг с другом. Вопрос только в эффективности этого процесса. Почему-то никто не считает зазорным идти на курсы автовождения, компьютерной грамотности или дайвинга. И в то же время, если не ладятся отношения в семье или на работе, человек склонен искать причину где угодно, только не в себе самом. И главное, не знает, как исправить ситуацию, предпочитая день за днем, год за годом разыгрывать одни и те же неудачные модели поведения.

" Умение нравиться другим людям – это природный дар, который или есть, или нет. Научиться этому невозможно.Если принимать этот тезис на веру (как и любой другой, впрочем), то научиться общаться с другими людьми действительно нельзя. А представляете, если кто-нибудь вдруг начнет считать, допустим, умение работать с компьютерной программой Excel, танцевать сальсу или варить борщ неким тайным сакральным знанием, которое доступно только посвященным и избранным?... Повседневная практика показывает: научиться можно чему угодно. Особенно при наличии желания, упорства и веры в свой успех.

" Общение – это третьестепенная цель. Я не червонец, чтобы всем нравиться.Если человек не прав, я ему так и говорю, потому что кривить душой не в моих правилах. Конечно, нравиться абсолютно всем невозможно, да и не нужно. С людьми, которые вам по каким-то причинам неприятны, лучше просто не общаться. Другое дело, когда близкие вроде бы люди (мужья и жены, родители и дети) тратят долгие годы в бессмысленном выяснении того, чья правда правильнее. К тому же умение находить общий язык с кем угодно – от успешного бизнесмена до несчастного неудачника – сильно облегчает жизнь. И не чью-нибудь, а вашу. Подумайте, что важнее: при каждом удобном случае утомительно доказывать свою правоту или легко и просто достигать своих целей?

" Существует некий универсальный код воздействия на людей, который помогает сделать общение эффективным.Этот миф сравнительно свежий и вошел в обиход только в последние годы благодаря западным психологам, широкому развитию компьютерных технологий и американской школе менеджмента.

Человек и впрямь все больше становится похож на машину. На работе людей сейчас обучают 6-шаговой схеме продажи товара, объясняют 7 элементов успешной презентации, преподают три приема налаживания контакта в переговорах. Бесконечное «делай раз, делай два, делай три...» За нарушение установленного порядка, неправильный порядок слов в предложении «здравствуйте-чем-могу-помочь-разрешите-рассказать-вам-о-нашей-новой-продуции...» сотрудников нещадно штрафуют. Аргументируется это тем, что фразы специально подготовлены профессиональными психологами и оказывают максимально эффективное воздействие на сознание покупателя.

То, что большинство нормальных людей от таких продавцов шарахаются, в расчет не берется. Как показывает практика, живое общение на деньги меняется плохо. Одно в другое не конвертируется.

И дома, и на работе общение заменяется псевдообщением, разговорными суррогатами. При всей внешней схожести такая имитация живого разговора не дает внутреннего удовлетворения.

Наша книга не о таком стиле общения. То есть технологии и приемы эффективного общения у нас, конечно, тоже есть, но это не главное. Мы не предлагаем освоить пару приемов из серии «как манипулировать окружающими». Мы говорим о том, как изменить отношение к людям; как действовать, чтобы другим людям хотелось стать вашими друзьями. Чтобы другие люди прислушивались к вашим словам.

Вы сами от этого можете только выиграть.

Свой первый акт коммуникации (да простит нам читатель такую формулировку!) с миром человек совершает задолго до своего рождения. Это подтвердит любая беременная женщина. Уже с 16-20-й недели беременности – а то и раньше – будущая мать и пока еще не родившийся малыш успешно общаются. Ребенок ворочается – мама отчетливо чувствует эти движения в собственном теле. Мама движется – это моментально отзывается на ребенке. Общение, обмен информацией, эмоцией, чувствами идет между ними с такой же интенсивностью, как между обычными людьми, хотя и в невербальной форме.