— А до сих пор это было так?
— Если взять крупные предприятия, то даже сейчас, скажем, конструкторские бюро — это, как правило, изолированное подразделение, живущее по своим правилам.
— Это пережиток советской системы?
— Я не могу так сказать: в Европе тоже бытует подобный подход. Просто уровень документированности и описания бизнес-процессов, а также взаимосвязи этих процессов внутри компании в Европе, конечно, выше. У нас конструкторские бюро зачастую замыкаются в себе и выдают какой-то результат, который потом очень сложно использовать остальным отделам. Более современный и эффективный подход — автоматизация деятельности конструкторских отделов, позволяющая выстроить цельный процесс создания продукта: результат каждого подразделения связан с работой смежных отделов, да и уровень автоматизации значительно возрастает, она становится более комплексной.
— По сравнению с промышленностью ритейл ставит более скромные задачи в части систем менеджмента, чем это можно объяснить?
— На мой взгляд, здесь все дело в базисе, на основе которого делается оценка. Ритейл в России — отрасль с достаточно высокой степенью проникновения информационных технологий. SAP активно работает в российском ритейле с 2006 года, и с тех пор это направление нашего бизнеса выросло почти в десять раз. Отрасль потребляла и потребляет самое лучшее из всего, что представлено на рынке. Если производственные предприятия до сих пор зачастую считают возможным вести конструирование в графической программе, обсчет производства — в Excel, а заказ и закупки — с помощью какой-то внешней электронной площадки, то для ритейла отсутствие комплексной системы управления бизнесом немыслимо. Соответственно, аналитики отрасли считают, что в дальнейшем потребление систем менеджмента будет на уровне 47,9 процента — именно потому, что он уже сейчас достаточно высок. Хотя и здесь есть куда развиваться: киоски самообслуживания, розничные магазины без продавцов и кассиров, процедуры по автоматическому подбору и замене ассортимента и так далее.
— В целом не видно ажиотажа в суперсовременных технологиях — облачных вычислениях, социальных сетях. Почему?
— В России, действительно, есть специфика и в использовании мобильных технологий, и в распространении облачных сервисов. Если говорить об облаках, то уровень доверия к внешним ресурсам для размещения данных у нас ниже, чем в Европе. Это значит, что, несмотря на быстрое развитие облачного рынка в целом, приоритетным направлением здесь должны быть услуги по созданию частного облака. Такой подход позволяет клиентам, с одной стороны, получить все преимущества облачной инфраструктуры, а с другой — практически обезопасить данные от внешнего вторжения.
— Среди факторов, влияющих на их бизнес, компании на первое место ставят Compliance Issues. И это оказывается важнее, чем возможности на новых рынках и даже чем растущие затраты на персонал. Что такое Compliance Issues?
— Compliance, в классическом понимании слова, — соответствие нормам, законам. Применительно к менеджменту — это правила и метрики, позволяющие компании регулировать свою деятельность, чтобы избежать проблем, связанных с несовершенством ведения налогового учета, внутренней политики безопасности, соответствием общим законодательным требованиям. Если подобную работу не вести, компания может потерять деньги или репутацию — например, из-за некорректной уплаты налогов или по вине недобросовестных сотрудников, получивших доступ к конфиденциальной информации и использовавших ее во вред бизнесу. То есть для компаний среднего и малого бизнеса, если они не занимаются организацией этого соответствия, любые проверки официальных органов могут стать серьезной проблемой.
— Этот пункт тоже связан с внедрением систем менеджмента?
— Да. На самом деле наличие интегрированной системы управления предприятием само по себе снижает риски возникновения таких ситуаций. Просто потому, что учет становится более прозрачным, а работа компании — более предсказуемой и планомерной.
Читать дальше
