График чуть было не погубила попытка совместить несовместимое. В какой-то момент пришла идея размещать еще и собак. «Но я быстро понял: собакам нужна земля, пространство, они должны быть подальше от людей — от них много шума и сильный запах. Кошкам гораздо важнее вертикальное пространство с возможностью прыгать. И эти животные не пахнут вообще. Разве что туалет и еда», — рассказывает Андрей. Как только все встало на свои места, было найдено помещение. Готовность — 22 апреля. Первый клиент в «Сэр кот» заселился 1 мая. И уже через несколько дней гостиница заполнилась.
Прошел месяц
72 квадратных метра площади устлано красным линолеумом, заставлено цветами и перегорожено рядом из восьми довольно просторных пятиуровневых стеклянных «шкафов» с животными, при мне устанавливаются еще шесть номеров побольше — вмещающих трех постояльцев от одного владельца. Сноба «британца», равнодушного лохматого рыжего тяжеловеса и радостную Соньку, породы дворняжка, при виде людей требующую открыть дверь, чтобы она немедленно могла осмотреть оставшуюся часть помещения, — стеклянные поверхности не смущают. Смущают они меня — как-то неестественно. А для Андрея выбор материала оказался находкой: «Посмотришь на сайтах: номер стандарт — ящик. Номер люкс — есть окошко во двор. Я решил: пусть котейка смотрит, куда хочет. Так было выбрано стекло. Люди напрасно волнуются, что оно может разбиться, использовалось закаленное стекло — из такого делают витрины. Потом уже я понял, что оно еще и легко моется и не впитывает запахи. Так мы можем оставлять животное даже на короткий период — сутки-двое. Обычно у гостиниц минималка трое суток», — объясняет предприниматель. Еще одно преимущество таких боксов — если придется сменить адрес, разобрать отделы можно будет за несколько часов.
Главное для содержания животных — вентиляция. В помещении абсолютно нет характерных запахов. Секрет — в незаметной вентиляционной системе с вытяжкой у кошачьего туалета, в стеклянном боксе для этого предусмотрены специальные отверстия.
Что еще может волновать хозяина, так это угроза передачи инфекции от других животных. Андрей говорит: невозможно. Коты могут видеть друг друга, но не контактировать. К тому же заезжают в гостиницу с паспортом — проверяется обязательный набор прививок.
И наконец, камеры. Есть одна общая. И по персональной на стене каждого бокса: недоступная для лап кота, но дающая простор для глаз наблюдающего. Пушкин перепробовал три камеры, пока нашел подходящую: «У одной угол обзора не тот, другая в темноте плохо видит, у третьей софт на телефоне эфир не открывает. Сейчас все идеально. На телефоне клиента программа настраивается за пару минут», — рассказывает Андрей. Те, кто волнуется за адаптацию своего кота к изменившимся условиям, могут сами заметить: питомцам нужны сутки-полтора. Котятам так и вовсе все равно, где играть. «Взрослым кошкам требуется время. И их лучше не трогать. Если он уже вылез из переноски, посидим с ним минут пять, поговорим», — комментирует Андрей. «У меня пока самый долгосид был одиннадцать дней. Есть бронь и на двадцать. Однажды приезжал человек, отдал кота на ночь, потому что в квартире с собакой не мог оставить. Был экстренный случай, когда владельца кота скорая забирала в больницу, в полночь пришлось ехать за животным», — вспоминает своих постояльцев Пушкин.
Уже за месяц работы Андрей понял: «Все эти фишки — стекло, расположение, круглосуточный режим, доставка/возврат — работают. Набираются люди, которым это нужно». О создании сети гостиниц предприниматель пока не задумывается, но идею сделать отель для собак в долгий ящик не откладывает. Хотя отмечает: это сложнее и дороже.
Маркетинг
Основной канал продвижения, приводящий 60% клиентов, — это контекстная реклама. Недостаток контекста в том, что метод нацелен на тех, кто знает, что искать. К тому же таким образом практически нельзя увести постоянных клиентов у конкурентов, потому что они не ищут гостиницу в интернете, а сразу звонят по знакомому номеру. Зато, оказалось, велика доля потенциальных клиентов, которые даже не слышали о существовании такой услуги — гостиница для кошек. Их Андрей пытается ловить в соцсетях. Котики — фото и истории про них — универсальные по сбору «лайков» и перепостов объекты. Правда, соцсети дают пока всего 5% реальных броней. Зато многие привели своих котов после публикации в городском онлайн-путеводителе.
Читать дальше
