Несмотря на то что объективного расследования не получилось, «Натура Сиберика» выкупила у дистрибутора всю партию обратно, заплатив еще и за моральный ущерб. Кроме того, покупательнице предложили оплатить лечение и отдых, если это необходимо, и та, отказавшись от лечения (женщина беременна), согласилась отдохнуть за счет российской компании после родов — с ней вопрос, таким образом, был урегулирован. Тем временем, пока ненадлежащие образцы шли в Россию, дистрибутор успел отправить липовый протокол в Tukes.
Русские наночастицы не пройдут
Вслед за сообщением Tukes надзорные органы разных стран стали один за другим проявлять то ли политическую ангажированность, то ли некомпетентность. Без какой-либо дополнительной экспертизы они нагрянули с проверками к торговцам российским брендом, из которых многие сочли за лучшее поскорее отказаться от сотрудничества с «Натурой». «Некоторые опять припоминали мне Крым, говорили: “После того, что вы сделали в Крыму, понятно, что у вас все нормативы нарушены”», — рассказывает Алисия Зеленькова. Особенно запомнились два бизнесмена из Швеции, которые, по ее словам, всего за неделю до Крыма на выставке чуть не подрались за эксклюзивное право представлять российский бренд на территории своей страны, а теперь полностью остановили закупки. А кто-то стал цинично требовать дополнительных скидок и преференций. Все это свидетельствует лишь о том, что на самом деле результаты финского теста мало кого волнуют.
Характерно, что европейские юристы, поначалу уверенно взявшиеся сопровождать иск «Натуры Сиберики» к финскому дистрибутору, позже пришли к заключению, что судебной перспективы у него нет: невозможно якобы доказать наличие умысла в действиях обвиняемой стороны. Таким образом, предполагается, что суд отнесется к этой истории так же лукаво, как и европейские граждане.
В том, что лукавство в «финской» истории было с самого начала, можно убедиться, попытавшись объяснить самую первую из нестыковок: ну почему искали именно метилизотиазолинон? Оказывается, осенью прошлого года в ряде европейских СМИ прошла кампания по «разоблачению» аллергенности этого компонента, популярного у производителей косметики. Публиковались угрожающие примеры из опыта врачей, фотографии опухших лиц женщин и детей, пользовавшихся кремами известных и неизвестных марок. Правда, как сообщили в российской Ассоциации производителей парфюмерии, косметики, товаров бытовой химии и гигиены, исследования на этот счет, инициированные Европейской косметической ассоциацией, еще не завершены. И, как часто бывает, однозначные результаты вообще получить трудно.
Однако общественное мнение уже сформировано. Не исключено, что финская покупательница стала его жертвой, а дистрибутор решил воспользоваться случаем, чтобы избавиться от товара, на который после крымских событий упал спрос.
Единственное, что остается «Натуре Сиберике», — это уповать на здравый смысл продавцов, не поддавшихся провокациям. Компания рассылает дистрибуторам, а также во все официальные инстанции полученные недавно из Германии, Испании и Южной Кореи результаты независимого тестирования своей продукции на наличие метилизотиазолинона. В этих протоколах зафиксировано его отсутствие. По словам Алисии Зеленьковой, из органов потребнадзора Нидерландов компанию известили: там будут проводить самостоятельное исследование продуктов российского бренда, что тоже неплохо. Хотя и от неадекватного поведения европейцев никто не застрахован. Так, в другой стране дистрибутору позвонили на днях из местного потребнадзора и потребовали явиться с доказательствами того, что косметика «Натура Сиберика» не содержит наночастиц (?!).
Есть и утешительные факты. На фоне европейских проблем у «Натуры Сиберики» бурно растут продажи в странах Юго-Восточной Азии. Консервативные японцы, едва открыв в Токио один фирменный магазин Natura Siberica, уже готовят к открытию второй. Южная Корея сделала недавно пилотную квартальную закупку, сопоставимую с годовыми закупками самых раскрученных стран Восточной Европы. На третье место среди азиатских партнеров российского бренда претендует богатый Гонконг.
Прежде чем быть допущенной на рынки Японии и Южной Кореи, «Натура Сиберика» прошла там жесточайшую государственную проверку на качество. Особую придирчивость проявили корейцы. «Их не сравнить по строгости даже с японцами, — говорит главный технолог компании Александр Стукалин. — Целый год они изучали образцы, которые мы им посылали, видимо, изучая стабильность качества. А затем еще год штудировали всю документацию». Но одним входом на рынок дело не ограничивается. Государство в этих странах проверяет каждую партию пересекающей границу продукции. А покупатели и не помышляют о каких-либо частных исследованиях на этот счет — они полностью доверяют государству. Так что курьезов и скандалов, подобных тому, что случился у «Натуры Сиберики» с финнами, там быть не должно.
Читать дальше
