Юнис Теймурханлы - «Upgrade». Записки отельера

«Простите, но, видимо, вас разыскивает муж. Он несколько раз звонил. Волнуется. И сообщил, что едет в отель. Он просил соединить с двести пятнадцатым. Но такого номера у нас нет».

«Я знаю», – ошарашила молодого сотрудника дама. И не торопясь вышла во дворик.

Удивленный портье открыл профайл гостьи. И обнаружил, что дама однажды проживала в двести шестнадцатом. И, проходя мимо, наверняка заметила, что двести пятнадцатого номера не существует.

«В триста пятнадцатый должен приехать гость по имени N. Проводите его ко мне. А “двести пятнадцатый”, когда приедет в отель, пусть ищет и гадает, где я. Как я гадала много лет подряд, – с очевидной обидой бросила дама. – Неплохая идея, правда? В конце концов «двести пятнадцать» и “триста пятнадцать” звучат почти одинаково, легко ошибиться, не правда ли?» – дама подмигнула портье, улыбнулась и бросила перед уходом: «Обо мне ни слова».

К слову, гостиницы обязаны хранить тайну личной жизни своих постояльцев, не разглашать персональные данные. Это предписывают законы и правила во всем мире. Ведь последствия случайных утечек или намеренного слива информации о гостях могут иметь катастрофические последствия – не только юридические, но и репутационные.

А желающих получить эту информацию немало.

Ревнивцы – самая многочисленная группа любопытствующих. Ревнивые мужья или жены ежедневно штурмуют десятки гостиниц в поисках своих «половин». Чтобы получить заветную информацию, они идут на любые ухищрения. Нередко звонки в гостиницы становятся навязчивой идеей. И часто сопровождаются внезапными визитами в отели – с душераздирающими рассказами, мольбами, уговорами и даже угрозами в адрес персонала.

Операционная программа гостиниц позволяет – по желанию гостя – присвоить ему статус «инкогнито». И тогда постоялец буквально «исчезает из поля зрения». Информацию о нем не сообщит ни один сотрудник отеля, имеющий доступ к системе. А в некоторых случаях администрация гостиницы изменит в программе и его персональные данные – для стопроцентной гарантии.

Стандарты большинства гостиниц мира предписывают сотруднику отеля соединять звонящих с номером гостя лишь в случае, если назван конкретный номер комнаты, а не имя гостя. Сотрудник попросит звонившего представиться, подождать на линии. И по внутренней связи уточнит у постояльца – готов ли он принять звонок от конкретного лица.

Но нередки и курьезные ситуации: «Добрый день, это – портье, – звонил недавно сотрудник в номер постояльцу. «Вам звонит Марина. Могу ли я вас соединить?»

«Какая еще Марина?» – гневно прошептал в трубку недовольный постоялец. – У меня тут Лена лежит!» – гость бросил трубку.

«Простите, но телефон в номере не отвечает. Перезвоните, пожалуйста, позже. Или я могу передать гостю ваш номер и попросить с вами связаться», – портье пришлось на ходу придумывать, как выйти из неловкой ситуации.

Мариной оказалась жена постояльца, которая накануне уехала из «Гельвеции» и вдруг решила поговорить со своим мужем.

Тем временем, герой из «двести пятнадцатого» в поисках жены примчался в «Гельвецию». На часах было почти два часа ночи. Мужчина долго общался с портье, пытаясь разговорить юношу и выяснить, правда ли его жена – в гостинице. И в каком номере. Но безуспешно – портье держался как кремень, твердо следуя стандартам отеля. А телефон дамы по-прежнему молчал.

«Меня зовут N. Мне – в триста пятнадцатый», – перед портье стоял высокий молодой мужчина спортивного телосложения. Менеджер прервал разговор с мужем дамы, извинился. И предложил гостю «триста пятнадцатого» следовать за ним.

Когда портье вернулся, муж уже ушел.

«Около десяти утра он снова вернулся. И принялся ждать жену, не выходя из машины», – рассказывал днем начальник секьюрити. «Очевидно, дама связалась с ним утром по телефону и сообщила, что случайно перепутала двести пятнадцатый с триста пятнадцатым, накануне выключила телефон и уснула», – предположил работавший в ту ночь портье.

Через десять минут гостья вышла из «Гельвеции» и направилась к автомобилю. Муж выскочил ей навстречу с огромным букетом цветов. Супруги обнялись, сели в автомобиль. И уехали.

Гость триста пятнадцатого уехал часом раньше.

«В Баку мужчина средних лет приехал в отель. И поселился в номере не один – а с любовницей», – читаю я на одном из интернет-порталов. Несколько часов спустя, продолжает местное издание, на выходе из номера в коридоре он случайно наткнулся на свою жену. Женщина, по сообщению издания, оказалась в том же самом отеле – и тоже не случайно. Дама пришла в гостиницу, как и ее изменник-муж, на романтическое свидание. Но в отличие от мужа – не с одним партнером, а с целой группой арабских туристов, проживавших там же.