Светлана Галиуллина - Психология управления

12 . ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ДЕЙСТВИЯ.

План:

1. Контроль в системе управленческих действий.

2. Причины необходимости в контроле управленческих действий.

3. Психологические последствия тотального контроля.

4. Психологические последствия бесконтрольности.

5. Правила, позволяющие избежать крайностей проявления контроля.

6. Классификации контроля («контрольный трезубец»).

7. Система внешнего контроля (краткая характеристика).

8. Система внутреннего стимулирования (краткая характеристика).

9. Система управления трудовой исполнительностью.

10. Ошибки контроля.

13 . ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

План:

1. Понятие управленческого общения.

2. Проблемы управленческого общения.

3. Различия между управленческим общением и коммуникациями.

4. Примерные классификации управленческого общения.

5. Понятие информационных потоков.

6. Виды информационных потоков: горизонтальные информационные потоки, нисходящие информационные потоки, восходящие информационные потоки.

7. Внешний информационный поток.

14 . КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА МЕНЕДЖЕРА (РУКОВОДИТЕЛЯ, СПЕЦИАЛИСТА-ПРОФЕССИОНАЛА). КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

План:

1. Коммуникативная культура менеджера (руководителя, специалистапрофессионала).

2. Коммуникативные умения и навыки в управленческой деятельности: общая характеристика.

3. Приемы техники управленческого общения.

4. Причины плохих коммуникаций.

5. Коммуникативные барьеры.

6. Неправильные установки сознания, затрудняющие взаимодействие человека с другими людьми: стереотипы мышления, предвзятые отношения, неправильность отношений, отсутствие внимания и интереса, пренебрежение к фактам.

15 . КОММУНИКАТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: СТРУКТУРА И ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ

План:

1. Психологическая структура коммуникативного взаимодействия (этапы общения): «переключение на собеседника», установление контакта (распределение ролей), выбор языка и его использование, разрыв контакта.

2. Коммуникативные барьеры.

3. Два главных компонента обратной связи.

4. Формы проявления обратной связи.

5. Значение обратной связи в широком смысле.

6. Правила эффективной обратной связи.

16 . ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ВИД КОММУЦНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

План:

1. Подготовка к деловой беседе.

2. Вопросы для подготовки к деловой беседе.

3. Принципы проведения деловой беседы: рациональность, понимание, внимание, достоверность, разграничение.

4. Правила проведения деловой беседы:

• Двойной интерес.

• Внимание к партнеру.

• Поиск общего.

• Не допускать споров.

• Безопасная критика.

• Речь.

• Слова-ловушки.

• Активное слушание.

• Правила продуктивного слушания.

• Нерефлексивное слушание.

• Рефлексивное («отражающее») слушание.

• Сигналы, требующие пояснения.

• Сигналы пересказывающие.

• Обобщение (резюмирование).

• Реакция, отражающая чувства.

• Внутренний и внешний диалоги.

• Вопросы внешнего диалога.

17 . СОВЕЩАНИЕ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

План:

1. Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем.

2. Эффективность совещания.

3. Психологический эффект совещания.

4. Правила подготовки и проведения совещаний:

• Определение круга участников.

• Метод смены участников.

• Определение времени совещания.

• Способы нейтрализации участников, играющих блокирующие роли.

• Способы нейтрализации блокирующих ситуаций.

• Итоговый анализ совещания.

18 . ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

План:

1. Понятие о переговорах.

2. Психологическая сущность переговоров.

3. Психологические аспекты подготовки к переговорам: развернутый и экспресс-вариант.

4. Стратегии психологической позиции: выиграть/проиграть; выиграть/выиграть.

5. Психологическое обеспечение процесса переговоров:

• Тактика ведения переговоров.

• Метод принципиальных переговоров.

6. Психологическая характеристика людей-манипуляторов.

7. Недобросовестные приемы ведения переговоров и противостояние им.