Людмила Столяренко - Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие

11. Нытик.Независимо от того, как идут его дела, он всегда живет своими и чужими неприятностями. Если общаясь с подобным субъектом, будете выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш собеседник.

12. Озабоченный.С ним надо быть особо осторожным. Избегайте сказать что-нибудь такое, что он может превратно истолковать как подтверждение своих фантазий. Для встречи оденьтесь строго, ни в коем случае ничего вызывающего. Точно также старайтесь не употреблять каких бы то ни было выражений с сексуальным подтекстом, слов и фраз, связанных с половой сферой, и намеков на какие-то личные моменты, иначе ваш собеседник решит, что вы одобряете его манеру поведения. Придя на встречу с вами, он уже готов говорить на излюбленную тему. А ваша обязанность исключить эту тему из повестки дня. Нейтрализуйте ситуацию и не отвлекайтесь от рабочих вопросов.

13. Манипулятор.Внимательно следите за этим человеком. Ему надо во что бы то ни стало владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокойный и приветливый тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику.

Человек не рождается Манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми с тем, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивает он эту способность бессознательно.

2.14. Типы сотрудников в служебном общении

Исполнительская деятельность,отвлекаясь от ее предметных и профессиональных качеств, описывается семью психологическими характеристиками (шкалами):

а) целенаправленность – бесцельность;

б) мотивированность – незаинтересованность;

в) самостоятельность – зависимость;

г) организованность – стихийность;

д) ответственность – безответственность;

е) компетентность – некомпетентность;

ж) творчество – рутинность.

По этим шкалам можно составить психологические «профили»исполнителей и путем качественного анализа выделить наиболее типичные. Основными из них являются:

1) творческий тип исполнителя,самостоятельный, компетентный, ищущий;

2) сверхнормативный– целенаправленный, заинтересованный, организованный;

3) регламентированный(наиболее распространенный);

4) пассивный;

5) «преобразовывающий»указания руководителя;

6) низкомотивированный;

7) уклоняющийсятип исполнителя;

8) трудноуправляемыеисполнители – подчиненные. Среди трудноуправляемых служащих выделяют разновидности:

• ленивые: просто работают недостаточно;

• «злые» : «загрязняют» свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением;

• беспомощные : так стремятся не потерпеть неудачи, что обязательно терпят неудачу;

• эмоциональные : слишком купаются в своих чувствах;

• аморальные : ради собственного удовольствия используют людей и системы и наносят им ущерб;

• занимающие оборонительную позицию : воздвигающие барьеры при малейшем намеке на перемены;

• ожесточенные : «носятся» со старыми обидами;

• уклоняющиеся : активно избегают света;

• бесчувственные : их не трогают окружающие;

• неумные : делают неверные или ограниченные умозаключения;

• самоуверенные : близки к тому, чтобы счесть себя непогрешимыми;

• запуганные : ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три категории:

Генераторы идей – 3 %;

Активные эрудиты – 10 %;

Ремесленники – 87 %.

Генераторы идей – это люди, рождающие новые идеи. Их может осенить ночью, в праздники, во время обеда и т. п. Это благодаря им движется наука вперед. Провести водораздел между свободным и рабочим временем генератора идей невозможно. Особенности, которые присущи творческой личности:

• Открытость ума.

• Отсутствие конформизма.

• Напористость, склонность к самоутверждению.

• Стремление работать «по своему расписанию».