Галина Авдеенко: Маркетинговые исследования

1. Разделяете ли вы мнение господина Чичваркина относительно того, что фокус-группы проводить не стоит? Почему он пришел к такому выводу?

2. Каким образом можно получить информацию, необходимую для формирования ассортимента? Разработайте методические рекомендации для проведения такого исследования?

3. Используя критерии оценки вторичной информации, оцените достоверность представленной в данном тексте информации.

4. Вспомните направления применения вторичной информации. В каких случаях можно использовать данную информацию?

Компьютерный салон ОАО “Компьютер-Гарант” планирует выявить мнение потенциальных клиентов о возможности создания сервисного центра при помощи метода фокус-группы.

Место и время проведения: кабинет отдела маркетинга ОАО “Компьютер-Гарант”, 22 и 24 февраля. Планируются две фокус-группы по восемь человек каждая (шесть парней и две девушки) в возрасте от 20 до 35 лет, причем первая – это пользователи персонального компьютера, вторая – лаборанты, работающие в компьютерных классах вузов города.

Участникам фокус-группы планируется задать следующие вопросы:

1. Что для вас значит компьютерная техника высокого качества?

2. Где вы покупаете предметы компьютерной техники?

3. Что вы знаете о компьютерных салонах?

4. Какие компьютерные салоны города вы знаете?

5. Как часто вы бываете в компьютерных салонах?

6. Что, по вашему мнению, входит в понятие “хороший компьютерный салон”?

7. Какие факторы для вас имеют значение при выборе компьютерного салона?

8. Какому из компьютерных салонов города вы отдали бы предпочтение и почему?

9. Что вы знаете о компьютерной фирме “КомпьютерГарант”? Какие преимущества и недостатки этой фирмы вы можете назвать?

10. Какие дополнительные услуги может предлагать компьютерный салон?

11. Скажите, с какими проблемами вам приходилось обращаться в компьютерный сервисный центр, но и там не могли ничем помочь, поскольку данная услуга не оказывалась?

12. Можете ли вы стать постоянным посетителем компьютерного салона, предоставляющего скидки/подарки?

13. Каким должно быть обслуживание в компьютерном салоне, чтобы у вас возникло желание посетить его повторно?

14. Насколько важно предоставление кредита при выборе компьютерного салона?

15. Какие из предложенных вариантов рекламных объявлений вас наиболее привлекают? (Предлагается несколько вариантов рекламных объявлений исследуемого салона и других компьютерных салонов для сравнения.)

16. У вас есть возможность приобрести компьютерную технику престижной марки, но по высокой цене, или менее известной марки, но по низкой цене. Что вы предпочтете?

17. Что для вас важнее: известность торговой марки продавца или торговой марки поставщика?

18. Нравится ли вам название исследуемого компьютерного салона? Почему? Какое название вы могли бы предложить?

19. Когда вы выбираете марку приобретаемой компьютерной техники: до посещения компьютерного салона или во время его посещения?

20. Какими качествами должен обладать компьютерный салон, чтобы у вас появилось желание посетить его снова?

1. Внимательно изучите вопросы для участников фокус-группы. Какие вопросы, по вашему мнению, являются лишними?

2. Считаете ли вы правильным подход маркетологов фирмы к организации фокус-группы?

3. Изменили бы вы подход к отбору участников?

Отделом маркетинга мясокомбината X был проведен опрос представителей целевого сегмента. Цель опроса – выявить отношение потенциальных потребителей к телевизионной рекламе предприятия. По результатам опроса было отобрано 10 женщин в возрасте от 25 до 45 лет со средним уровнем дохода для участия в фокус-группе. В помощь модератору фокус-группы работниками отдела маркетинга были разработаны инструкции для проведения фокус-группы.

I. Руководство по проведению фокус-группы:

1) приветствие респондентов, представление модератора по имени, обсуждение роли модератора (поддерживание хода обсуждения, помощь в высказывании мыслей и мнений);

2) конкретизация обсуждаемой темы;

3) объяснение правил, которыми будут руководствоваться участники в ходе обсуждения;

4) объяснение характеристик наблюдения (запись на видео) и правил предоставления отчета.