Наталья Борохова - Адвокат – невидимка

Уважаемая Н.И.!

Не спешите относить пиджак в мусорный контейнер или обряжать в него огородное пугало. В вашей ситуации можно и нужно бороться. Для начала нужно узнать обидчика в лицо. Есть два варианта: первый – технолог, проводящий исследование вашей вещи, ошибся или схитрил; второе: технолог оказался прав, и информация, представленная на ярлычке изделия, на самом деле недостоверна. Понятно, что в первом случае вашим обидчиком (по закону, ответчиком) выступит та же самая химчистка, предоставляющая некачественные услуги населению. Во втором – магазин, продавший вам плохую вещь. Разумно, конечно, провести независимую экспертизу для того, чтобы посредством специальных методик разрешить вопрос о том, кто же подвел вас под монастырь. О расходах не печальтесь. По закону, они должны быть возмещены виновной стороной.

Также не возбраняется сразу же пойти в магазин и, опустив глаза долу или стукнув кулаком по прилавку (кому, что нравится), вручить продавцу письменную претензию. Но совсем не обязательно, что последний тут же принесет вам свои извинения и обязуется возместить все ваши затраты (продавцы тоже, знаете ли, народ сообразительный и на такие внезапные расходы вряд ли согласятся с радостью). Вполне возможно, он проведет экспертизу за свой счет, а получив результаты, подумает, что делать с вами и вашим пиджаком дальше. Если все же вам отказали, не отчаивайтесь, подавайте заявление в суд. Требуйте назад: стоимость вещи, неустойку за невыполнение требований о возврате уплаченной суммы (1% от цены товара за каждый день просрочки со дня обращения с претензией). Не забудьте о понесенных расходах по производству экспертизы, о стоимости услуг химчистки, о компенсации морального вреда (вы ведь наверняка страдали, верно?), об оплате услуг представителя. Ну и, как последний завершающий штрих и воспитательная мера, – штраф в федеральный бюджет 50% от присужденной вам суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Хочу предостеречь: будьте разумны и не жадничайте! Если магазин предлагает вам неплохое компромиссное решение, задумайтесь, стоит ли судебная волокита и ваши нервы тех денег, на которые вы, в конце концов, претендуете? Имейте в виду, что суд вовсе не обязан полностью удовлетворять ваши требования!

«В последнее время, появилось много способов приобретения вещей, минуя обычную торговлю (тот же „магазин на диване“, к примеру). Иногда слышишь очень заманчивые предложения, но рисковать боишься. Моя соседка на этом очень здорово обожглась! Можно ли защитить свои права или все это сплошное надувательство?»

Дорогая Ольга!

Время идет вперед, и появляются альтернативные способы приобретения товаров посредством почты, телевидения, радиосвязи, Интернета. Да наверняка и в магазинах вы слышали предложения приобрести вещи по каталогу, проспектам, всевозможным буклетам, фотографиям. Разумеется, все это имеет право на существование, но будем откровенны, риск получить вместо радости горькое разочарование увеличивается в разы. Причем речь я не веду сейчас о том, что вы называете «надувательством»! Ведь вам наверняка известно (спасибо рекламе!), как яркая картинка может отличаться от убогого оригинала.

Закон о защите прав потребителей учел современные тенденции и включил в свое содержание ст. 26.1, в которой идет речь о продаже товаров дистанционным способом (это как раз то, о чем вы спрашивали, верно?). Ознакомьтесь со статьей, если у вас настолько велико искушение приобрести вещь, которую вы даже руками потрогать не можете!

Вы, в частности, должны быть информированы об основных свойствах приобретаемого товара, об адресе (местонахождении продавца), условиях приобретения, сроках службы, гарантии и прочих немаловажных «мелочах». Не приобретайте кота в мешке!

В момент доставки товара вам, счастливой покупательнице, должны вручить письменную информацию о вашем приобретении. Распечатали коробку? Не понравилось? В течение семи суток вы вправе отказаться от покупки. Если продавец «забыл» приложить инструкцию, вам предоставляется уже целых три месяца. Ну, о том, что возвращаемая вами вещь должна иметь свой первоначальный товарный вид (всякие там ярлычки, этикетки), вы наверняка знаете!

И, наконец, еще одна ложка дегтя. Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он обладает индивидуально-определенными свойствами, что исключает его использование другими потребителями. Например, одежда и обувь по индивидуальному заказу, мебельный гарнитур под размер вашей кухни и прочее. Так что думать и решать вам!