Варвара Клюева - Уровень обслуживания

Варвара Клюева

Уровень обслуживания

Левон Арутюнян, владелец и управляющий небольшого элитного отеля "Морской Лев", чувствовал себя неважно. Не потому даже, что вчера впервые за долгое время позволил себе перебрать. Для того чтобы коньяк такой выдержки да с такой закуской дал похмелье, надо выхлебать не меньше литра, а Левон едва осилил бутылку. Но трех часов сна организму и без возлияний маловато, а уж с возлияниями - и говорить нечего.

Заказав по селектору кофейник крепкого кофе, Левон, кряхтя, встал под холодный душ и немного помечтал о том, как когда-нибудь уйдет на покой и будет дрыхнуть до полудня. Вообще говоря, ему и теперь нет особой нужды подниматься ни свет ни заря. Тщательно подобранный персонал отеля отличается высочайшим профессионализмом и почти наверняка справится с любой, самой деликатной проблемой самостоятельно.

С другой стороны, гости отеля - птицы такого полета, что малейшая оплошность со стороны обслуги может привести к краху. К личному его, Левона, краху. Ведь заведение у него - не обычная гостиница, привлекающая клиентов при помощи рекламных объявлений. "Морской Лев" не числится в справочниках и не отмечен в путеводителях. У него даже вывески как таковой не имеется только маленькая табличка, которую от ворот и не разглядишь. Случайный человек сюда не попадет, отель принимает гостей исключительно по рекомендации постоянных клиентов. И в задачу Левона входит не только обслуживание по высшему разряду, но и сохранение тайны. Гости могут без собственной охраны предаваться здесь отдыху и развлечениям или проводить конфиденциальные переговоры, не опасаясь экономического или политического шпионажа, а также будущего шантажа, пленки с компроматом и выплат за молчание. Все номера отеля звукоизолированы и защищены от прослушивания. Обслуга проверяется тщательнее, чем персонал секретных военных объектов, и вышколена почище личной гвардии президента.

Однако Левон всегда старался держать все под личным контролем. Потому что малейший скандал, даже намек на скандал, ударит по его репутации. А незапятнанная репутация - залог его преуспеяния и долголетия.

Левон растерся полотенцем до красноты, оделся и прошел в свой кабинет. Отпустил официантку, сервировавшую завтрак, и одну за другой выпил три чашки крепкого кофе. Слабость вскоре прошла, мозги прочистились, зато заколотилось сердце. "Нет, - сказал себе Левон, - больше никаких ночных попоек. Не мальчик уже, надо себя поберечь. Правда, по такому случаю грех было не выпить".

Случай вчера и впрямь был особый - нечаянная встреча с другом, сгинувшим с горизонта много лет назад. Левон и подумать не мог, что Майкл Ковальски, американский бизнесмен, которого попросила принять в отеле некая важная персона, - это Мишка Кузнецов, бывший главстаршина морской пехоты и его, Левона, ангел-хранитель. Мишка, занесенный каким-то ветром в Америку и ставший там большим человеком, истосковался по родине и устроил себе деловую поездку, прихватив с собой жену и трехлетнего сына, чтобы показать им Россию.

Они втроем - Левон, Мишка и его жена Лина - просидели за бутылкой до трех часов ночи. Лина, юная красавица-азиатка, все больше молчала и улыбалась, зато Левон с Мишкой наговорились всласть. И вот теперь Мишка с Линой сладко спят, а Левона ждет долгий хлопотливый рабочий день...

Размышления на тему житейской несправедливости прервал зуммер селектора. Управляющего вызывал пост охраны бокового выхода, ведущего в парк отеля.

- Левон Эдуардович, похоже, у нас ЧП, - зазвенел взволнованный голос охранника. - Я вам напрямую решил доложить. Полчаса назад из здания в парк вышла девушка с ребенком. Из триста восьмого номера. Сейчас она вернулась, но одна, без ребенка. И вид у нее м-м... потрепанный. Мы с Иваном попытались выяснить, что случилось, но девушка бьется в истерике и требует немедленно пропустить ее к хозяевам, в триста десятый.

У Левона похолодело в груди. Триста десятый занимают Мишка с женой. В соседнем, триста восьмом, поселили мальчика с гувернанткой. Если ребенок пропал... Мишка и Лина сойдут с ума... И скандал... Это конец!

Паника на миг парализовала мозги, но многолетний опыт управления отелем и общения с опасной клиентурой не проходит даром. Он учит держать удар, быстро соображать и находить единственно верное решение в любых обстоятельствах.

- Немедленно отправьте дежурного службы безопасности проверить парк, распорядился Левон. - Вызовите врача. Я буду через три минуты. - Он нажал на другую кнопку. - Начальника СБ ко мне. Срочно!