Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

«Если типичный британский банкир задумается о запуске чего-то подобного, он соберет десять своих друзей, они наймут десять консультантов и найдут сотню причин, почему ничего не получится, — иронично замечает Вернон Хилл. — Крупные банки видят, что мы делаем, но, примеряя это к своим моделям и прикидывая окупаемость, не понимают, за счет чего это работает. Такая конкуренция требует смены убеждений. Поэтому все такое безликое. Никто не хочет менять свои убеждения».

Именно с этим столкнулся Крейг Дональдсон, работая директором в Королевском банке Шотландии, и именно так его нынешние конкуренты реагируют (или не реагируют) на деятельность Metro Bank. «Посмотрите на существующие банки, — говорит Дональдсон. — Они все конкурируют в одном и том же. Lloyds зеленый, Barclays синий, но это одни и те же товары в одних и тех же магазинах с одним и тем же графиком работы. Одно и то же, всегда одно и то же. Может быть, это и конкуренция, но выбора-то нет. Мы предоставляем выбор. Конкуренция и выбор — не одно и то же».

Ширли Хилл объясняет исключительность банка еще проще. «Мы существуем не для себя. Мы для клиента, — говорит она, прохаживаясь с Сэром Даффилдом. — Все, что мы совершаем, делается, чтобы осчастливить клиента, найдя причины сказать ему да . Такой посыл, такое отношение, такая культура — это образ жизни. Поражает, как много наших сотрудников присылают мне фотографии из других банков со словами: “Представляете, какой ужас у них творится?” Я правда считаю, что только мы делаем то, что делаем мы».

Глава 2

Почему миссионеры побеждают легионеров, а страсть превосходит напористость

«Чтобы увидеть некоторые вещи, нужно сначала в них поверить»

Несколько лет назад редактор журнала Fortune Адам Лашински написал благосклонно принятую читателями книгу под названием «Внутри Apple»[5]

. В ней было много любопытной информации о Стиве Джобсе, выборе стратегий, подходов к проектированию и деловых тактик — обо всем, что помогло встать на ноги огромному предприятию, каких еще не видывал мир бизнеса. Содержание книги полностью соответствует названию. В ней есть интересные подробности, как компания стремилась к секретности и насколько далеко заходила в попытках сохранить новые проекты в тайне от посторонних (даже от своих сотрудников). Одна из глав проливает свет на взыскательность Джобса и его компании к работе с партнерами и конкурентами. Подробно проанализировано отношение Apple к дизайну, особое внимание уделено малейшим деталям дизайна продукции и упаковки.

Однако на фоне всех разоблачительных историй из жизни легендарного основателя компании самой полезной для активных участников рынка кажется известная общественности история о преемнике Джобса Тиме Куке. Она начинается с описания его первого телефонного совещания с представителями Уолл-стрит после того, как Джобс объявил об уходе в отпуск по состоянию здоровья. Лашински пишет, что первый вопрос задал аналитик. Его интересовало, как изменится компания, если Кук сменит Джобса, что в итоге и случилось. Вместо того чтобы предоставить подробный отчет о технологиях, продукции или продажах, Кук произнес речь, выразив то, во что он и все остальные сотрудники Apple верили , «будто прочитал знакомую с детства молитву».

«Мы верим, что живем на Земле для того, чтобы производить отличную продукцию, и это не изменится, — заявил Кук. — Мы верим в простое, а не в сложное. <���…> Мы верим, что, отказываясь от сотни товаров, можем сосредоточиться на нескольких по-настоящему важных и значимых для нас. Мы верим в тесное сотрудничество и взаимообогащение наших групп, что позволяет нам изобретать, как не умеет никто. И серьезно, меньше чем на совершенство в работе каждого отдела компании мы не соглашаемся, и нам хватает честности по отношению к себе, чтобы признать собственную неправоту, и смелости измениться. Я считаю, что, кто бы ни занял должность, эти ценности настолько укоренились в компании, что Apple будет работать исключительно хорошо. <���…> Я глубоко убежден, что сейчас Apple работает лучше, чем когда-либо раньше»1

.

Для компаний и брендов, надеющихся сделать что-то поистине выдающееся, убеждения важны не меньше товара. Работа руководителя сегодня, суть планирования бизнеса и конкурирования заключаются не только в предложении существенно лучшего товара. Они заключаются в формировании твердых принципов, ставящих под сомнение традиционную мудрость, и помогают вашей организации первой оказаться в будущем. Саймон Синк писал, что великие лидеры начинают с «зачем» — они «решили вдохновлять, а не воздействовать» и «сплотить убежденных» для работы над общим делом. Он прав. Вне зависимости от специфики компании или отрасли задают тон лидеры, охотно дающие обещания, которые другие не стали бы давать, потому что у них свой взгляд на будущее, а другие его не разделяют. Как сказал английский поэт Ральф Ходжсон, «чтобы увидеть некоторые вещи, нужно сначала в них поверить»2