Тамара Воротынцева - Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

в отличие

Пишут с е на конце, если слово используется в контексте проговаривания разницы между чем-то: «в отличие от прошлого года», «в отличие от данного тарифа» и пр.

Вопрос 8. Как писать местоимение вы: с большой или с маленькой буквы?

Вы (с большой буквы) следует употреблять, если вы обращаетесь к конкретному (одному человеку).

Вы (с маленькой буквы) следует употреблять, если вы одновременно обращаетесь к нескольким людям.

Вы – показатель единственного числа, вы – показатель множественного числа.

Поэтому такие слова, как «Ваш» и «ваш», тоже будут иметь разный смысл.

Фраза «Ваше сотрудничество с нами» указывает на персональный характер сотрудничества.

Фраза «ваше сотрудничество с нами» указывает на участие в сотрудничестве множества людей.

Таблица 3.Шпаргалка по основным правилам русского языка

Уважаемый читатель, вы прочитали книгу о деловой переписке. Она написана по материалам бизнес-тренингов «Деловая e-mail переписка», в которых с 2009 года уже приняло участие около 1000 человек.

Если вы хотите овладеть искусством делового письма более основательно, получить практические советы, обсудить злободневные для вас вопросы, найти оптимальные инструменты для вас или вашей компании – примите участие в тренинге!

Мы проводим его в двух форматах: открытом (для участников из разных компаний) и корпоративном (для сотрудников одной компании).

Если вы хотите принять участие в открытом тренинге – ближайшая дата проведения 19–20 ноября 2012 года. Будем рады видеть вас!

Чтобы принять в нем участие, вам достаточно позвонить нам по тел. (495) 228-09-71 или написать по адресу: hr@training-partner.ru.

Если для вас актуален корпоративный формат, то, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.

Для кого этот тренинг?

Тренинг создан и проводится для компаний, испытывающих потребность в улучшении качества, повышении результативности и культуры письменной деловой коммуникации (как внутри компании, так и при взаимодействии с внешними адресатами: клиентами, партнерами).

При этом для компании актуально:

• повышение общего уровня письменной деловой коммуникации;

• повышение оперативности и результативности электронной переписки с клиентами;

• овладение современными нормами ведения электронной деловой переписки;

• оперативность решения задач в деловой переписке.

Тренинг проводится для следующих категорий персонала:

• любых сотрудников, ведущих внутреннюю переписку в компании;

• sales-персонала;

• служб сопровождения клиента;

• служб снабжения;

• служб техподдержки;

• служб логистики.

В каких случаях полезен этот тренинг?

1. Важно сформировать у сотрудников понимание важности грамотной коммуникации как инструмента решения бизнес-задач и формирования имиджа компании в деловой среде.

2. Необходимо дать сотрудникам четкие знания и сформировать конкретные навыки написания письма для решения разных функциональных задач: запрос и отправка информации, разъяснение, обсуждение условий, убеждение, урегулирование проблемных ситуаций и др.

3. Необходимо сформировать навыки написания письма в соответствии с нормами и правилами, принятыми в современном деловом сообществе (как внутри компании, так и с внешними адресатами).

4. Важно повысить культуру и эффективность деловой коммуникации.

Какой результат вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки с коллегами/клиентами/партнерами, который позволит:

• понять и использовать особенности деловой переписки как специальной формы коммуникации;

• максимально оперативно решать вопросы в e-mail переписке, сокращая время на подготовку и написание писем;

• удерживать инициативу в переписке;

• формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров;

• корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации;