Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

Поэтому в Basecamp не ставят целей. Мы не придумывали их изначально и сейчас, 20 лет спустя, не изменили своей позиции. Просто стараемся каждый день делать работу лучше.

Хотя был один момент, когда мы передумали и составили амбициозный план по доходам, с девятизначными цифрами. «Почему бы и нет? – решили мы. – Справимся!» Но немного приблизившись к цели, притормозили. Ответ на вопрос «Почему бы и нет?» стал очевиден: «Потому что 1) как-то неестественно притворяться, что нас действительно волнуют придуманные самими нами цифры, и 2) мы не готовы на нравственные компромиссы, необходимые для достижения цели».

Не будем ходить вокруг да около: цель – это фикция, почти всегда надуманные показатели ради самих показателей. Однако эти взятые с потолка цифры служат источником лишнего стресса, пока их не достигнут или не аннулируют. А после этого выбирают новые и опять входят в стресс. Квартальными достижениями гонка не заканчивается. В году четыре квартала. 10 лет – это 40 кварталов. И в каждом надо создать и превзойти ОЖИДАНИЯ.

Зачем поступать так с собой и со своей компанией? Делать творческую работу на должном уровне и без того трудно. Как и строить долгосрочный, надежный бизнес со счастливыми сотрудниками. Почему какие-то цифры должны довлеть над работой, зарплатой, премиями и накоплениями на обучение детей?

У целей есть недостаток и пострашнее. В погоне за фиктивными показателями компании готовы поступиться моральными ценностями, совестью и принципами. Все благие намерения забываются, когда оказываешься в хвосте. Надо повысить маржу на несколько пунктов? Давайте ненадолго закроем глаза на качество. До достижения вожделенного показателя не хватает еще 800 000 долларов? Давайте усложним клиентам процедуру возврата средств.

Пробовали ли вы когда-нибудь разорвать контракт с мобильным оператором? Процедура по сути простая. Но многие компании ее невероятно усложняют, чтобы достигнуть установленных показателей. То есть клиенту доставляют кучу неудобств, чтобы упростить себе достижение поставленных целей.

Даже у нас без этого не обошлось. В те несколько месяцев гонки за девятизначными числами мы запустили несколько проектов. Лучший вызвал у нас некоторые опасения, а с худшим мы попросту запачкали руки. Например, вложили кучу денег в Facebook, Twitter и Google, чтобы выжать побольше подписок.

Мысль о том, чтобы продолжать в том же духе – нарушать личные границы и распылять внимание, – была нам неприятна, но мы же стремились к высоким показателям! Да зачем такое надо!

Как вам такая вопиющая дерзость: никаких показателей, никаких целей?

Прекрасно вести дела без единой цели, без сомнения, возможно. Не надо ничего выдумывать, чтобы хорошо работать. А если вам непременно нужна цель, пусть это будет «удержаться на рынке». Или «качественно обслуживать клиентов». Или «создать идеальную рабочую обстановку». Такие цели не измеряются числами, но от этого они не менее важны.

АВТОР ЧЕТЫРЕХ БЕСТСЕЛЛЕРОВ ХИРУРГ АТУЛ ГАВАНДЕ [1] Атул Гаванде (род. 1965) – американский хирург, журналист, писатель, эксперт в области оптимизации современного здравоохранения. Прим. ред. 25 % СВОЕГО ВРЕМЕНИ ПОСВЯЩАЕТ НЕ ВХОДЯЩИМ В СПИСОК ДЕЛ, НО ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ ЗАДАЧАМ, ЧТОБЫ НЕ УТОНУТЬ В БЕСКОНЕЧНЫХ ПИСЬМАХ И ВСТРЕЧАХ.

Сфера бизнеса пропитана непомерными амбициями. Теперь мало просто делать хороший продукт или предоставлять хорошую услугу. Нет, всем необходимо ИЗМЕНИТЬ МИР НОВАТОРСКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Тысяча революций одновременно. Ну-ну!

Красноречивее всего об этом свидетельствует безудержная страсть к разрыву шаблонов. Сегодня каждый хочет быть первопроходцем. Нарушить все правила (а заодно и несколько законов). Перевернуть с ног на голову традиционные отрасли. Но если вы называете собственную работу прорывом, не факт, что она является таковой на самом деле.

Basecamp не меняет мир. Мы только упрощаем процесс коммуникации и сотрудничества компаниям и командам. Это важное дело хорошо окупается, и нам этого достаточно. Мы не стараемся переписать мировую историю.

Перестав считать себя обязанными изменить мир, вы сбросите со своих плеч непосильную ношу и облегчите жизнь окружающим. Исчезнет уважительная причина отдавать все время работе. Потрудиться как следует можно и завтра – а сегодня уйдите из офиса вовремя.