Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы - рекомендации и примеры

• дамскую сумочку или папку для бумаг;

• печатные издания для чтения в полете;

• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;

• зонтик или трость;

• пальто или плащ;

• складную инвалидную коляску и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру.

Нельзя оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

Что касается авиапутешествий инвалидов, о необходимости в услугах по перемещению (инвалидное кресло, сопровождение, специальные условия) рекомендуется сообщать во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 72 часа до вылета. Больные пассажиры должны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.

При поездке за границу авиапассажир обязан иметь следующие документы:

загранпаспортов на всех отправляющихся в поездку, авиабилетов, туристических путевок (ваучеров);

• справки из банка на вывоз валюты или въездной декларации (если вывозите более 150 °CША на человека);

• доверенность от обеих родителей (для детей выезжающих без родителей) или доверенность от второго родителя (для детей, выезжающих с одним родителем);

• водительского удостоверения (если планируется брать автомобиль на прокат);

Регистрация пассажиров и оформление багажа на международных рейсахначинается за 2 часа 30 минут и заканчивается за 40 минут до вылета.

Прохождение таможенного контроля производится в том же крыле, где осуществляется регистрация на рейс. Для прохождения таможенного контроля Вам необходимо заполнить таможенную декларацию (в соответствии с Рекомендациями Государственного таможенного комитета). Декларацию следует сохранить до возвращения в Россию.

После прохождения таможни пассажир проходит к стойке регистрации, над которой написан номер нужного рейса. Пассажиры первого и бизнес классов проходят регистрацию вне очереди или за определенными стойками.

Вопрос о месте, на котором пассажир будет сидеть решается здесь, у стойки рейса, при регистрации. Если он летит не один, то билеты лучше давать вместе с попутчиками, иначе в самолете все могут оказаться сидящими не рядом, а поодаль друг от друга. В самолете могут быть места для курящих (как правило, это последние ряды), поэтому, если пассажир не курит или летит с детьми, то ему следует пройти регистрацию пораньше. Специальные пожелания пассажиров по поводу размещения в самолете, как правило, учитываются.

При регистрации из билета должны вырвать один листок и дать вместо него посадочный талон, в котором указаны ворота, через которые пассажир должен выйти на посадку и номер самолета. Далее пассажир предъявляет паспорт и проходит паспортный контроль.

Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.).

При утере или просрочке доставки багажа на территории Российской Федерациидействует только ВК РФ. При просрочке доставки багажа в пункт назначения, в соответствии со ст. 120 ВК РФ «перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, обязана:

• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (т. е. если Вы совместно с перевозчиком при сдаче багажа составили акт о том, сколько стоят вещи, находящиеся в Вашем чемодане), – в размере объявленной ценности;

• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза. В данном случае, согласно законодательству РФ, МРОТ равняется 100 руб.