Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы - рекомендации и примеры

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кгдля ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если после покупки товара у потребителя возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению, заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Это установлено п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение десяти дней с того момента, как он предъявит об этом требование. Так указано в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Недостатки товара нужно устранить незамедлительно, а если это товар длительного пользования, то в течение трех дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на все время, пока товар находится в ремонте.

Нередко бывает, что подходящего товара для замены некачественного у производителя нет. Поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешевый товар, то ему придется возвратить разницу. Если же взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу надо доплатить потребителю. Притом цена товара определяется на момент его замены (ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

Если гарантию на товар дает продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.

Пример 1. А.Н. Соловьева 4 мая 2001 года приобрела в магазине «Все для дома» ванну, изготовленную ООО «Паритет». Магазин установил на нее гарантию сроком на два года. Через восемь месяцев на ванне стала трескаться эмаль. Гражданка обратилась в магазин с претензией, требуя замены ванны. Но в магазине ей отказали, заявив, что она может требовать замены товара только от ООО «Паритет». Соловьева обратилась к изготовителю. Но юрист ООО «Паритет» подсказал покупательнице, что на основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей она вправе потребовать замены товара в период действия гарантийного срока только от продавца, так как гарантийный срок был установлен им. Поэтому гражданка обратилась в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества к магазину «Все для дома». Суд удовлетворил ее иск.

На основании Закона № 2300-1 потребитель вправе требовать от изготовителя, не соблюдающего его законные требования: взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения его требований, возмещения убытков, возмещения морального вреда. За нарушение сроков изготовитель уплачивает потребителю неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара.

Пример 2. А.В. Шумова 10 апреля купила туфли за 1200 руб., изготовленные ООО «Парас». Но уже через семь дней после покупки от них отвалился каблук. Тогда Шумова А.В. обратилась в ООО «Парас», требуя починить некачественный товар. Однако заказ на починку обуви ООО «Парас» выполнило только 24 апреля. Таким образом, просрочка составила семь дней. Размер пеней составит: (1200 руб. х 1 %) х 7 дн. = 84 руб.

Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.