Наталья Романова: Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Учет своей личности.Особенности говорящего – далеко не самый второстепенный момент речевой ситуации. Говорящий, производитель речевого акта всегда должен осознавать себя частью речевой ситуации – как соотносится его собственная личность со всеми ее особенностями, оценками в глазах общества и данного конкретного собеседника с остальными компонентами ситуации, особенно с содержанием речи и личностями собеседников.

Если вы начальник и говорите подчиненному о том, что нужно повысить трудовую дисциплину (не опаздывать на работу, не уходить домой до окончания рабочего дня и т. п.), то ваша речь будет вполне адекватна вашей личности, ее статусу. Но если вы рядовой служащий, тем более молоды, и будете говорить то же самое вашим коллегам, то это будет нарушением лингвопрагматических правил. А можно ли студенту вступить в серьезную научную полемику с пожилым профессором? Можно, но только очень тактично. Человеку, который знает о том, что его не уважают в коллективе за какие-то сомнительные дела, не следует выступать на собрании с патетической речью, игнорируя свою репутацию: выступление его должно быть скромным. Мальчику не пристало вмешиваться в разговор взрослых о политике, рассказывать мужчинам анекдот. Любой человек не должен вступать в спор по вопросу, в котором он не компетентен, тем более в спор с профессионалами.

В связи с личностью говорящего находится вопрос о том, кто может и как должен начинать коммуникативный акт (инициация речи). Его легче и, вероятно, естественнее начать вышестоящему, чем нижестоящему (в ситуации на работе), мужчине, чем женщине (в ситуации на улице при уточнении адреса), более заинтересованному в деле предпринимателю, чем менее заинтересованному. Инициатива разговора, исходящая от личности определенного типа, может не понравиться лицу другого определенного типа, к кому обращаются, и инициатор речи всегда должен продумывать этот вопрос до начала разговора: насколько он будет перспективен, результативен, как он, инициатор речи, будет выглядеть в глазах собеседника, что предпринять, чтобы отвести какие-то негативные моменты.

Вышестоящий не должен в погоне за популярностью использовать неприличные, жаргонные слова, даже вообще сниженные слова, нелитературные варианты слов (покеда и т. п.). Это роняет его в глазах подчиненных, внушает мысль, что он недостаточно культурен, образован. Нужно соблюдать принятый речевой декорум. Даже если он бывший простой рабочий и т. п., он не должен подчеркивать это своим стилем речи, «эксплуатируя» свое рабочее, крестьянское прошлое. Так, М. Горбачев, вероятно, сознательно произносил начать, как это делается в южных областях России вместо начать.

Вступая в общение, особенно с новыми коммуникантами, необходимо позаботиться о своем внешнем виде, так как это тоже немаловажный фактор успешности – неуспешности общения: в норме гораздо лучше реагируют на речь, ее содержание внешне привлекательного человека, чем на отвращающего или не удовлетворяющего своим видом.

Рассматривая себя как компонент речевой ситуации, нужно постараться устранить любое проявление надменности, чванства со своей стороны, так как это чаще всего ведет к коммуникативным неуспехам, к меньшей эффективности общения: возникшее в ответ у собеседника презрение, возмущение может помешать выполнению договоренности. Боязнь быть объектом вашей надменности помешает кому-то обратиться к вам с выгодным для вас деловым предложением. Надменного человека вообще будут избегать в определенных случаях.

Учет тендерных различий.Разговор на одну и ту же тему с мужчиной и женщиной не может быть одинаковым по стилю. Поразному будут восприниматься комплименты, замечания, а следовательно, их следует делать по-разному. Применяются различные формулировки, приемы убеждения. Например, продавцы одежды говорят мужчине: Такие костюмы сейчас все носят (что побудит его купить вещь), но женщине они говорят нечто другое: Такого костюма сейчас ни у кого нет (что для нее служит стимулом). Если же мужчине сказать, что такого костюма ни у кого нет, он его, скорее всего, не купит, так как побоится быть белой вороной; если женщине сказать: Такие костюмы сейчас носят все, это заставит ее задуматься о том, что она не будет в нем выглядеть оригинальной. Женщин отличает большая мнительность, чем мужчин; значит, с ней нужно разговаривать более осторожно. Мужчине в разговоре с женщиной нельзя делать никаких отрицательных замечаний о ее внешности.