Юлия Елисеева - Честность – лучшая политика. Комплаенс для каждого

Впервые с данной проблемой я столкнулась на одном из тренингов в Казахстане. Вопросов не было. По истечении 2-дневного тренинга обычно накапливается много вопросов. Мне пришлось использовать разные техники, чтобы разговорить аудиторию. Я начала с общих вопросов, которые обычно возникают. Потом перешла к участникам тренинга, начала персонально к ним обращаться с вопросами: как вы считаете, согласны ли вы с такой точкой зрения. В итоге мне удалось их разговорить.

Перед началом тренинга для группы я всегда начинаю с представления. В западной культуре принято представляться всем участникам встречи. В международных компаниях такая практика не вызывает вопросов. В российских компаниях интерактивные форматы принимаются с трудом. На моей практике были случаи, когда разбор практических кейсов считали напрасной тратой времени. На самом деле практические кейсы имеют решающую роль в обучении.

Культура диалога в России только развивается. Важно учитывать культурные особенности страны и компании, перед тем как проводить обучение. На онлайн-тренинге в США не проходит и десяти минут выступления, как в чате уже появляются вопросы, участники стремятся к диалогу. В России гораздо меньше вопросов, и они, как правило, задаются по завершении.

Участие топ-менеджмента в тренинге всегда имеет хороший эффект. Компании приглашают выступить в начале тренинга генерального директора, чтобы он сказал несколько слов, или записывают короткое видео с его обращением. При проведении обучения диалог крайне важен. В противном случае вы не узнаете, усвоил ли сотрудник материал или нет. Существуют разные методики проведения обучения. Самое главное, нужно сделать обучение интересным и позволить сотрудникам раскрыться на нем, сделать так, чтобы они не смотрели на часы в ожидании окончания сессии. Для этого нужно знать основы эффективной коммуникации:

• ⠀ Говорите просто, прямо и с улыбкой. Улыбка должна быть настоящей. Продиктована вашим неподдельным интересом к тому, о чем вы говорите.

• ⠀ Видение всей картины целиком. Обычно мы все общаемся, исходя из ограниченной точки зрения, обусловленной нашим опытом. Мы воспринимаем только часть реальности, которая перед нами, и автоматически дорисовываем всю картину, исходя из нашей точки зрения. Подтверждением может служить тест, который был описан Стивеном Кови в своей книге. Студентам показывали изображение. Половина студентов видела молодую девушку, а другая половина видела дряхлую старуху. Студенты никак не могли прийти к согласию, что было изображено на картинке. В действительности на картине было два изображения: и молодой девушки, и старухи. В зависимости от того, как на это посмотреть. Так и в жизни нужно не спешить с выводами.

• ⠀ Правильное отношение к каждому слову. Прежде чем произнести слово, задумайтесь над содержанием, намерением и воздействием. Когда мы внимательно относимся к своей речи, ее контролируем, то коммуникация становится эффективной. Когда мы произносим какое-то слово, то оказываем определенное влияние на людей. Если мы не осознаем силу своих слов и не задумываемся над ними, то они не принесут пользы.

• ⠀ Внимательно слушать. Важно развивать умение внимательно слушать и не перебивать собеседника. Если вы начнете внимательно слушать собеседника, вы сможете найти ответ на его вопрос в его же словах. В состоянии внимательности мы слышим, что говорит другой человек, и улавливаем важную информацию, которая помогает проникнуть в самую суть проблемы. Необходимо заметить в его речи подсознательные высказывания, которые и являются ключом к ответу, и осознанно их повторить собеседнику.

• ⠀ Старайтесь понять другого человека. Проявляйте интерес к другим. Развивайте навык понимания намерений других людей, когда они с вами начинают разговаривать. Для понимания намерений других людей сначала надо понимать свои намерения. Самопознание и умение контролировать свои эмоции – это первые шаги к этому. Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» поможет вам в этом. Эмоциональный интеллект позволяет сдерживать эмоциональный порыв, угадывать сокровенные чувства другого человека и налаживать взаимоотношения. Существует пять элементов эмоционального интеллекта: интуиция и сопереживание, социальные навыки и политическая корректность, самоанализ, самоуправление и мотивация. Об этом мы поговорим в последующих главах.