Марина Рябоченко - Я работаю риелтором. Инструкция для начинающих

Полгода поработаешь – полгода отдыхаешь!

В каждом из этих высказываний есть доля истины.

Как человек, примеривший эту шкуру, могу сказать, что в большинстве своем люди абсолютно не представляют специфики работы риелтора. Ни те, кто сторонятся ее, ни те, кто приходят устраиваться в агентство.

Зато каждый из соискателей на эту должность знает, за чем он пришел. Приходят за деньгами. И деньгами большими. В агентства ежедневно стекаются претенденты – люди молодые, среднего возраста, пенсионного… Скромно, а порой и весьма респектабельно одетые. Безработные, те, кто собирается сменить низкооплачиваемую, но стабильную работу, на более доходную, бизнесмены… Да! Один из кандидатов, которого мне довелось вводить в курс дела, так и сказал: «Хочу иметь дополнительный заработок! Я бизнесмен, у меня розничная продажа одежды и других мелочей. Бизнес налажен, почему не подработать?».

Хочу заранее предупредить всех желающих «подработать» – подрабатывать не получится! Чтобы заработать деньги риелтором, нужно вкалывать полный рабочий день. А состоит он из работы с компьютером, общения по телефону – как с собственниками помещений, так и с клиентами, выездом на предлагаемые объекты.

Вообще работу риелтора можно сравнить разве что с трудом золотоискателя, которые месяцами переворачивают земные пласты, чтобы найти крупицу драгоценного металла. А риелтор изо дня в день перерабатывает массу информации, делает десятки звонков, задает сотни вопросов, чтобы найти – подходящий, единственный, тот самый! – вариант. И самая большая трудность в этой истории та, что риелтор, прежде всего, работает с людьми. А люди – и сами по себе, и в зависимости от момента, а эти самые моменты выбирать не придется – могут быть доброжелательными, злыми, болтливыми, молчаливыми, раздраженными, честными, хитрыми, психованными, амбициозными, вялыми, возбужденными… И так далее. Для того, чтобы добиться нужного результата – то есть найти клиенту подходящую площадь, собственнику – хорошего арендатора, а самому получить заслуженный «куртаж», современному риелтору потребуются такие качества, как:

– доброжелательное отношение к людям,

– умение общаться по телефону и лично,

– внимательность,

– вежливость,

– усидчивость и мобильность,

– дипломатичность,

– чувство юмора,

– обаяние,

– стрессоустойчивость,

– оптимизм,

– настойчивость,

– умение планировать день,

– знание человеческой психологии

– и удачливость!

Довольно внушительный список. Но поверьте – ни одно из обозначенных нельзя выбросить, оставить за рамками. Конечно, есть качества, которые можно в себе воспитать – ту же усидчивость, мобильность, умение планировать день. Что-то дается от природы – обаяние, оптимизм, чувство юмора. Что-то обусловлено предыдущим опытом жизни. И тут уж только вам решать, пригодятся ли вам благоприобретенные качества, или же от них лучше избавиться.

Один из новичков, делясь своими впечатлениями во время стажерства, признался:

– Терпеть не могу людей. Я много лет проработал таможенником, как же надоело с ними гавкаться!

Стажировался он дней десять, а потом ушел на должность инженера по обслуживанию зданий. Да, с железками работать проще, это очевидно.

Особенно тяжелы первые недели, когда нужно войти в курс дела, овладеть навыками поиска помещений, запомнить, какая информация необходима от собственника, и что нужно знать о задачах клиента.

В конце рабочего дня обилие общения, информации дают себя знать, да так, что, доехав домой, остается только рухнуть в постель. И это не только мое личное ощущение дамы в летах. О таком состоянии рассказывали и коллеги – молодые и крепкие юноши. Так что, если вы любите болтать с коллегами, просиживать на сайтах соцсетей, гонять чаи – то эта работа явно не для вас.

Один из молодых людей стажировался у нас месяца четыре. На работу приходил, когда хотел, с поиском площадей не усердствовал, клиентам больше двух вариантов не предлагал… Был как местная птица-говорун. Налив чашечку кофе, закинув ногу за ногу, любил рассказать о вреде этого самого растворимого кофе, о карпах, которых ловил его дед Иван и о других интересных вещах. Проходя мимо его стола, замечала, что его страсть – не офисные метры, а новые марки автомобилей и экзотические страны. Ушел он, как говорится, не солоно хлебавши. Позже узнала, что был он человеком с опытом: перешел в наше агентство из другого, где за полгода не совершил ни единой сделки.