Сообщество менеджеров E-xecutive - Путь менеджера от новичка до гуру

E-xecutive: Как вы определяете, что та или иная идея в данный момент является актуальной?

Т.С.:Даже не знаю, что вам на это сказать. Мы получаем несколько тысяч публикаций ежегодно. Из них большая часть – это просто старые идеи. Дело в том, что идеи распространяются очень медленно и люди могут думать, что придумали новую идею, хотя на самом деле это только незначительный комментарий к мысли, которая была известна всем уже несколько десятилетий назад. Второй фильтр, который у нас есть, – это требование исследовательского подтверждения. Довольно много интересных идей просто не имеют исследовательского подтверждения, и поэтому мы отказываем им в публикации. И тем не менее после прохождения этих двух фильтров у нас остается довольно много материалов, из которых мы должны выбрать лучшие и самые актуальные. Трудно сказать, как мы принимаем решения на этом этапе. Я очень доверяю квалификации своего штата редакторов, у каждого из которых есть своя сфера специализации.

E-xecutive: Что же, тогда позвольте задать вопрос об идеях. Какова, на ваш взгляд, сейчас самая важная идея для руководителей предприятий?

Т.С.:Попробую ответить. Я бы назвал не одну, а две важнейших идеи, которые всем необходимо научиться принимать во внимание. Одна – это аутсорсинг производств в более дешевые регионы. Хорошо известно, что все больше предприятий переводят свои производства в страны с меньшими затратами, прежде всего с более дешевой рабочей силой. В последнее время обозначилась и другая тенденция. Такие страны, как Индия и Китай (и вообще страны BRIC, включая Бразилию и Россию), становятся не только крупнейшими центрами производства, но и крупнейшими центрами потребления. В этих условиях для развитых стран Европы, США и Японии наступило время заново найти свое место в мировом хозяйстве.

Вторая идея – это рост могущества потребителей. Интернет, возможность продаж через Интернет, вообще новые системы коммуникации – все это радикально изменяет баланс сил в соотношении потребитель/производитель. Это опять ставит перед бизнесом задачу выживания в изменившихся условиях.

Есть и еще одна не столько готовая идея, сколько проблема, с которой столкнулась современная наука об управлении. Можно сказать, что вся наука об управлении XX века работала над тем, как уменьшить неопределенность. Неопределенность рассматривалась как нечто случайное, от чего можно избавиться. Дело в том, что наука о менеджменте XX века была наукой о линейных причинах. В ней, как в ньютоновской физике, за действием непременно следует определенное следствие, и наука учитывала только эти линейные отношения причина – следствие.

Определенность – это как бы концептуальное основание всей науки о менеджменте XX века. При этом она не показывает, как жить с неопределенностью. А именно этому необходимо научиться, чтобы добиться успеха в современном мире. Можно сказать, что сейчас в мире как бы исчезла постоянная линейная система координат. Приведу вам такой пример. Вскоре после окончания «холодной войны» меня пригласили прочитать лекцию для ЦРУ. После лекции офицер, который провожал меня из здания, предложил мне высказать свое мнение по одному важному для него вопросу. «Сегодня мы не знаем, как определить секретность, – сказал он. – Раньше, когда существовал Советский Союз, это как бы задавало постоянную систему координат. Я мог сказать, что такой-то сотрудник должен знать то-то, другой – другое (относительно главной задачи – противостояния СССР), и вся система защиты секретной информации могла работать. Сейчас же, не имея определенного врага, мы перестали понимать, что такое секретность».

Нечто похожее происходит и в бизнесе. Если раньше можно было сказать: вот это – конкурент, а вот это – наш сегмент рынка, то сейчас конкурент может появиться откуда угодно. Да, мы знаем, как измерить надежность функционирования. Но мы не знаем, как измерить адаптируемость. Чтобы научиться жить в нелинейном мире, необходимо создавать новую науку об управлении, по аналогии с квантовой физикой, которая в чем-то дополнила классическую, а в чем-то пришла ей на смену. Это станет задачей ученых в области бизнеса в XXI веке.

E-xecutive: По вашим ощущениям, изменился ли в последние годы тип руководителя – я имею в виду человеческие, психологические черты?

Т.С.:Совсем недавно мы публиковали статью на эту тему. Статья была о роли психоаналитической категории «переноса» в лидерстве. Люди обычно идентифицируют руководителя с каким-либо членом семьи, чтобы затем переносить на него свои эмоции. Так вот, если раньше преобладало отождествление с кем-то из родителей, то теперь руководитель чаще отождествляется со старшим братом или сестрой. Отношения между руководителем и подчиненным, разумеется, остаются жесткими и иерархичными, однако их характер меняется. В них становится больше горизонтальных компонентов. Современный руководитель по-прежнему принимает решения. Однако он уже не утверждает, что у него есть готовые ответы на все вопросы. Беседовал Алексей Гостев,E-xecutive.