Дарья Гусятникова - Внезапная проверка в офисе

Во избежание нареканий со стороны контролирующих органов следует заранее еще до их появления обратить внимание на вопросы соблюдения прав потребителей. Прежде всего, это касается доведения до потребителей предписанной законом информации. Как правило, первое на что обращают внимание сотрудники контролирующего органа – на вывеску. В соответствии с действующим законодательством в составе информации, размещаемой на вывеске должно быть:

● фирменное наименование (наименование) организации,

● место нахождение (адрес);

● режим работы.

Кроме того, немаловажное значение имеет полнота и актуальность информации, которая должна быть в помещении организации или индивидуального предпринимателя, осуществляющего розничную торговлю:

● если изготовителем (исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, то он должен также предоставить покупателямсведения о государственной регистрации (в том числе наименование органа, осуществившего государственную регистрацию) – как правило копия свидетельства о государственной регистрации и присвоении ОГРН;

● необходимо предоставить потребителям возможность ознакомления с действующей редакцией Закона РФ «О защите прав потребителей»;

● необходимо предоставить покупателю для ознакомления Правила продажи отдельных видов товаров (прилагаются);

● согласно п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

И, наконец, еще один блок информации – это информация о товарах (работах, услугах),которая должна предоставляться потребителям независимо от вида реализуемой продукции и вида оказываемых услуг. К такой информации относится:

● наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

● сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

● цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

● гарантийный срок, если он установлен;

● правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

● срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

● адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

● информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

● информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)

● указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

● если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеизложенная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиямпутем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

● сертификат или декларация о соответствии;

● копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;