Рид Хоффман - Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины

Во-вторых, мы хотим снабдить вас стратегиями, позволяющими выделиться из толпы и стать профессионалами, конкурентоспособными на международном рынке. Хотите ли вы получить повышение в своей корпорации, начать свой собственный бизнес или освоить новую сферу деятельности – иными словами, какими бы ни были ваши карьерные устремления, мы покажем, как их реализовать, думая и действуя так, как это делают предприниматели.

Предпринимательские стратегии развития карьеры – не волшебная палочка, но они помогут вам двигаться вверх по эскалатору, переполненному людьми, и не просто выжить, но и процветать на современном сложном и жестком рынке труда.

Итак, приступим. У вас уже есть стартап. И им нужно разумно управлять.

В 2009 г. вдоль шоссе 101 в районе залива Сан-Франциско стоял рекламный щит с такой надписью: «Вашу работу могут выполнить миллионы людей в других странах. Чем вы от них отличаетесь?» {21}Возможно, миллионы – это преувеличение, но очень многие люди действительно хотят и могут получить работу вашей мечты. За все хорошее идет конкуренция: за билеты на игры чемпионата, за внимание привлекательного мужчины или красивой женщины, за возможность поступить в хороший колледж, за каждую стоящую профессиональную возможность.

Быть лучше конкурентов – залог выживания предпринимателя. В каждом секторе множество компаний конкурируют за доллары одних и тех же клиентов. Мир шумный и грязный; у потребителей нет времени искать мелкие различия. Генеральный директор компании Do Something Нэнси Лаблин считает, что, если ваш продукт не отличается от продуктов конкурентов – если он не первый, не единственный, если не действует быстрее, лучше или не стоит дешевле, его никто не заметит. Хорошие предприниматели создают и выводят на рынок товары, которые четко дифференцированы от товаров конкурентов. Они знают, как закончить предложение: «Наши клиенты покупают наши продукты, а не продукты других компаний, потому что…»

У Zappos.com, интернет-магазина обуви, основанного в 1999 г., есть замечательный ответ на этот вопрос: очень, очень хороший сервис. Другие обувные интернет-магазины, например shoebuy.com и onlineshoes.com, позволяют вернуть товар в течение 30 дней, а Zappos сделал себе имя, первым предложив возможность возврата в течение 365 дней на все свои товары. Розничные магазины, скажем L. L. Bean и J. Crew, предлагают клиенту оплатить стоимость доставки, если он возвращает товар. А Zappos сам оплачивает все почтовые расходы за возвращенную обувь, не задавая никаких вопросов. Недавно гигант розничной торговли, компания Gap, тоже стал предлагать бесплатную доставку и бесплатный возврат товара в своем обувном интернет-магазине. Но номер телефона сервисной службы на его сайте указан мелким шрифтом внизу страницы. А телефон сервиса компании Zappos – «с гордостью», как говорит генеральный директор Тони Шей, – красуется на самом видном месте каждой страницы сайта. Более того, сотрудники центрального офиса компании в Неваде лично отвечают на каждый звонок. Для разговоров с клиентами нет никаких сценариев и ограничений по времени, что просто неслыханно в эру аутсорсинговых сервисных центров. Компания Zappos четко дифференцировала себя от конкурентов и создала культуру, ориентированную на клиентов, – во всем, что она делает. Поэтому Zappos доверяют миллионы лояльных покупателей (и поэтому ее купила Amazon почти за $1 млрд).

Да, мы с вами – не обувные интернет-магазины. Но мы продаем свои интеллектуальные способности, свои навыки, свою энергию. И делаем это в условиях жесткой конкуренции. Потенциальные работодатели, партнеры, инвесторы и другие люди могут выбрать нас или кого-то другого. Когда возникает новая вакансия, работодатель отдает предпочтение лучшему кандидату среди многих претендентов, имеющих одну и ту же профессию и одинаковое образование. Просматривая резюме кандидатов почти на любую должность, работодатели и менеджеры по персоналу быстро устают: все эти резюме совершенно одинаковы {22}. Все время одно и то же.

Если вы хотите найти путь, который дифференцирует вас от других профессионалов, работающих на том же рынке, вот первый шаг: закончите следующее предложение: «Компания выбирает меня среди других профессионалов, потому что…» В чем вы первый? Или единственный? В чем вы быстрее, лучше или дешевле других людей, делающих в этом мире то же самое, что делаете вы? Что вы можете предложить такого, что трудно получить в другом месте? Что вы предлагаете редкого и ценного?