М. Еремушкин - Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик

Зона отдыха

Служит пересадочной станцией для выхода из мира наслаждения обратно в мир города и суеты. Кроме соответствующей атмосферы, зона отдыха предлагает клиентам меню из фиточаев, горячие салфетки для лица и действующие аромалампы.

Внешний и внутренний вид спа соответствует требованиям современной Эко-архитектуры и вписывается в ландшафт местности мечты. В интерьер включаются водные элементы для покоя и релаксации; растительные элементы для создания целительного эффекта живой природы; светлые деревянные панели, обеспечивающие впечатление простоты, покоя и гигиеничности; мраморные полы (или плитка, или коммерческий линолиум) – также в гигиенических целях.

Зона приема

Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания – слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука – на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.

Зона отдыха

Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.

Рабочая зона

Состоит из отдельных кабинетов.

Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.

Площади (кв. м)

Общая площадь – 160

В том числе:

Зона приема – 21,4

Место для собеседования – 3,9

Рабочая зона – 90,86

Комната для персонала и склад – 15,5

Коридоры и туалеты – 28,35

Кабинеты (число)

Кабинет для двоих – 1 (2 рабочих места)

Тайский традиционный массаж – 1 (2 коврика)

Индивидуальный кабинет – 4 (1 рабочее место)

Клиент CITYSPA

Современный клиент CITYSPA – работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 – приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр – 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:

• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;

• коррекция фигуры, anti-aging эффект;

• коррекция психоэмоционального фона.

Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, – восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:

• клиент, приходящий впервые, часто – по подарочному сертификату;

• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;

• клиент системный, с программируемой периодичностью.

Технологии

Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:

Экспресс-спа сервис. Специфика:

• от 15 до 40 минут;

• самостоятельная процедура (бирманский массаж);

• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);

• проведение услуги – в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• несмотря на короткое время воздействия – результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);

• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;

Что это дает клиенту: