Андрей Дыкан - Увеличение продаж с SEO

Ну а если бы, чтобы купить буханку «Бородинского», вам пришлось предварительно обойти множество ненужных залов (читай – совершить множество кликов, прежде чем отыскать вложение с необходимым товаром), потом, стоя у кассы, заполнить какую-нибудь длинную и нудную анкету (читайте – заполнить поля на сайте интернет-магазина) и только потом совершить покупку…

Согласитесь, что такие проволочки вряд ли пришлись бы вам по душе. Во-первых, вы теряли бы время. Во-вторых, тратили бы нервы (перспектива торчать в магазине полтора часа как минимум раздражает). И в-третьих, не все люди желают оставлять где бы то ни было свои координаты, например некоторые принципиально ничего о себе не рассказывают.

Вспомнился анекдот про «совковые» очереди.

Проезжает Горбачев мимо винного магазина, видит огромную очередь. Останавливается, спрашивает:

– А что, коммунисты среди вас есть?

Люди молчат, не хотят признаваться. Тот еще раз задает вопрос. Наконец, кто-то не выдерживает:

– Есть.

– Гнать надо!

– Так ведь сахара нет, Михаил Сергеевич! – отвечает тот же голос.

Но вернемся обратно в интернет-галактику. Понятно, что посетителям интернет-магазинов не нравится тратить свое время: долго что-то заполнять, по сто раз кликать на разные ссылки, искать необходимый товар. В этом случае кнопка быстрого заказа – настоящее спасение.

А теперь перейдем от абстрактных примеров к реальным историям.

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дано: интернет-магазин, торгующий косметикой. В магазин посетители заходили часто, но большинство только поглазеть. Понятное дело, что владельцев ресурса такой расклад не устраивал и они захотели исправить ситуацию, дабы не работать в убыток. Владельцы сайта обратились к нам.

Мы приняли решение установить на сайте вебвизор – бесплатную аналитическую систему, позволяющую смотреть на ресурс как бы глазами пользователей. Можно видеть, что именно они рассматривают, как переводят курсор, что печатают и т. д., причем в режиме реального времени.

В результате анализа «Корзины» мы заметили, что очень часто люди останавливаются на заполнении анкеты (на полях, куда нужно вводить свои координаты). Посетители часто покидают сайт именно с этой страницы.

Мы провели анализ анкеты, чтобы узнать, какое именно поле они не заполняют. Оказалось, что посетители сайта избегали заполнять поле e-mail – электронный адрес. Как обязательное поле из корзины его было убрать нельзя.

Поэтому в разделе товары сделали кнопочку «Быстрый заказ»: там было только одно обязательное поле – «Телефон». После того как разместили эту форму, количество заказов увеличилось на 10 %.

То же самое касается и кнопки «Заказать обратный звонок» – это весьма удобная для клиента функция, позволяющая увеличить количество заказов.

Внедряйте те преимущества, которые помогут клиентам сделать выбор в пользу именно вашего сайта. Преимущества могут быть самыми разными, но они должны отображать специфику того, что именно вы продаете на сайте.

К примеру, для сайта автосервиса приемлемы такие преимущества, как дополнительный год гарантии на все работы, а для магазина одежды – возможность бесплатной примерки (курьер привозит одежду домой к клиенту, клиент ее примеряет и, если вещи ему не подходят, просто отдает товар обратно).

Для магазинов, продающих мелкие товары в розницу (например, продукты питания), актуальными будут небольшие бонусы в виде «при покупке трех пачек печенья сок в подарок». То же самое и для сайтов ресторанов, предлагающих доставку блюд: «При заказе на сумму не менее двух тысяч рублей вы получаете литр свежевыжатого сока совершенно бесплатно». Ну и т. д.

Если, скажем, вы предлагаете лимузины в аренду на свадьбу, день рождения или выпускной, то приготовьте по букету цветов для каждой невесты, именинницы или выпускницы.

Если вы печете торты на заказ, то делайте скидку в честь дня рождения или презентуйте заказчикам мини-кексы как приятный бонус к праздничному столу.

Если вы – фотограф, то проводите акции вроде «подборка образа для фотосессии и макияж бесплатно».

А если ниша вашего сайта – детские товары, то радуйте малышей маленькими сувенирами. Когда курьер привезет не только основной заказ, но и неожиданный сюрприз, поверьте: положительные эмоции захлестнут не только ребенка, но и его родителей (то есть тех, кто, собственно говоря, и являются вашими клиентами и кто наверняка после такого внимательного отношения закажет что-нибудь еще). И друзьям ваш сайт порекомендуют.