Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Отдавать – значит превосходить ожидания, предлагать большую ценность; речь не идет о каком-то убытке для вас. Как пример – магазин «Lamoda», который привозит несколько вещей на выбор. Сложность покупки одежды в Интернете в том, что она может не подойти по размеру, ее нельзя примерить. Когда ты больше даешь, чем ждешь получить, клиент приходит в восторг, он чувствует, что о нем позаботились. Поэтому он расскажет о вас друзьям, знакомым, родственникам, напишет отзыв, просто горячо поблагодарит. Все это будет двигать ваш бизнес вперед. Если вы используете такой подход, развитие происходит без рекламы, по «сарафанному радио». Это показатель вашей правильной работы. Превосходя ожидания клиента, вы получаете прямую выгоду!

Получается, что существует некий уровень удачи в бизнесе (рис. 30), который пропорционально зависит от того, что предложение превосходит ожидания.

Рис. 30.Уровень удачи в бизнесе

Татьяна Борец, создатель сообщества «Раннее развитие детей» с общей численностью участников более 500 000 человек:

Началось все с того, что у меня родился сын. И для меня открылся новый мир – мир детей, игрушек, книжек и развивашек. А еще появилось много знакомых мам. Именно тогда, в далеком 2007 году, возник проект «Раннее развитие», пока просто как место, в котором я могу делиться интересными идеями со своими друзьями. Переломный момент случился в 2012 году, когда я вдруг поняла, что развитие детей – это единственная тема, которая не отпускает меня уже 5-й год. Мысли о том, что когда-нибудь мое скромное сообщество будет интересно тысячам родителей, конечно, не было! Проект «Раннее развитие детей. Делаем детство ярче» – это пример сообщества, которое выросло исключительно за счет интереса к контенту, без продвижения и вложений в рекламу, чем я очень горжусь. ☺ В настоящее время в проекте участвует еще одна замечательная мама и опытный администратор Лена Комур, которая делает львиную долю контента, дает мне возможность вновь наслаждаться материнством… и вынашивать авторский проект с пилотным названием «Делай детство».

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек, бабушка и мама:

Самое главное, чем бы вы ни решили заниматься, – дело должно быть вам по душе. Тогда и денежное вознаграждение будет бонусом, а не самоцелью. Тогда все получится! И не важно, сколько тебе лет! Хоть 70! В Интернете не видно. Самое простое – сесть и сказать: «У меня ничего не получается». Пробуйте, старайтесь, смотрите, как у других, берите на вооружение самое лучшее. Желаю вам большой удачи!

Можно разбить жизненный цикл бизнеса в «ВКонтакте» на 5 этапов: детство, отрочество, юность, зрелость, старость. Детство – веселое время получения первых продаж, когда эмоции переполняют и жизненные силы бьют ключом. Отрочество – это этап построения бизнеса по плану на бумажке, когда начинаешь думать о том, как превзойти конкурентов, быть лучшим для клиента. Здесь важна дисциплина, потому что сомнений много: детство тянет к себе. На этом этапе появляются должностные инструкции, набираются сотрудники, вы начинаете платить зарплату. Юность – это расцвет, когда из гадкого цыпленка ваш бизнес превращается в красивого лебедя. Как правило, в это время вы начинаете запускать другие площадки (сайт, соцсети, работа на новый город). Вы цельны, красивы, едины, помимо инструкций у вашего бизнеса есть миссия, очевидная и клиентам, и продавцам. Далее идет этап «Зрелость», когда вы продаете франшизу, выходите на международный рынок, становитесь производителем, экспертом. На этапе «Старость» люди, как правило, выполняют какую-то функцию удаленно (например, проводят обучение) и фактически отходят от дел.

Уже в самом начале работы в «ВКонтакте» в 2013 году мы заметили, что основная сложность в нашем бизнесе – долгая доставка товара в Россию из Китая (5–8 недель). Мы начали искать русских поставщиков, чтобы ускорить доставку, но их товары не пользовались спросом. Было и второе слабое звено – торговля по предоплате. Когда доллар стал расти и цены на импортные товары резко повысились, стоимость сумки приблизилась к 7000 руб. Клиенты стали все чаще требовать оплату заказа при получении – боялись платить вперед. В итоге мы начали отправлять заказы с оплатой на почте и ждали свои деньги больше месяца. И долгое время не могли расти как раньше, потому что все время возникал кассовый разрыв (долгое ожидание оплат от клиентов). Сложилась ситуация, при которой мы просто не могли выкупить заказы, которые сделали у нас клиенты.