Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.

Это может объясняться множеством причин: непонятностью остального интерфейса, иллюзией «кликабельности» или любовью вашей аудитории к утконосам.

Целью юзабилити-тестирования является выработка рекомендаций по совершенствованию удобства использования интерфейса сайта

В любом случае эту особенность поведения пользователей нельзя игнорировать, а лучше всего продуктивно использовать (например, сделать от фотографии ссылку в раздел «Продукты и услуги» – надеемся, там можно купить утконоса).

Одним из часто упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов «защиты от дурака». Например, вы должны проверить, что в поля с датами и денежными единицами нельзя ввести отрицательные числа. Или убедиться, что невозможно указать фамилию, состоящую из одних цифр.

При проведении пользовательского тестирования:

♦ Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий, выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет-магазине» или «Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией»

♦ С пользователями обязательно должен работать модератор, направляющий их усилия, но не оказывающий помощи

♦ Следует постоянно вести аудио– и видеозаписьвсего процесса тестирования

♦ Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух, чтобы их проще было фиксировать и анализировать

♦ С помощью специальных устройств должна автоматически проводиться запись всех действий, совершаемых на экране(например, движений мыши), а также динамики движения взгляда пользователя по интерфейсу. Это позволяет обнаружить «узкие» и непонятные места в интерфейсе сайта (например, отследить, куда, на самом деле, кликает пользователь, пытаясь уйти с первой страницы сайта)

Всем приведенным выше требованиям соответствует только организованная процедура, проводимая, как правило, специалистами по юзабилити с использованием соответствующего оборудования.

Веб-статистика– это условное название всей совокупности действий, связанных с изучением статистических данных о сайте. Подобная аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.

В зависимости от поставленных целей и задач вы можете выбрать разные параметры для анализа, например:

♦ Посещаемость(общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные хосты, число переходов, количество просмотренных страниц и другая информация за заданный период времени)

♦ Потоки посетителей(число переходов с поисковых машин, со ссылающихся сайтов и других ресурсов с учетом времени переходов, географии, IP и т. д.)

♦ Параметры рекламных кампаний(затраты, доходы, прибыли, рентабельность, стоимость кликов, сегментация аудиторий и т. д.)

♦ Внимание к контенту(точки входа на сайт, точки выхода, пути, отрезки путей, рейтинг разделов, рейтинг отдельных страниц и т. д.)

♦ События(количество скачиваний файлов, кликов по баннерам, уходов на покупку, комментариев, заполнений анкет и прочих действий, связанных с конверсией)

В зависимости от используемого программного обеспечения спектр собираемой информации будет существенно меняться. Например, есть инструменты, позволяющие отслеживать только упоминания в блогах

Собранная статистическая информация обязательно должна служить основой для непрерывного совершенствования сайта (если готовности к этому нет, то вся аналитическая работа становится бессмысленной). Например, изучив маршруты движения пользователей по сайту, вы можете перепроектировать внедренные на нем сценарии. Анализ событий позволяет судить об эффективности рекламных кампаний и т. д. Отчеты об этих и других результатах анализа статистики обычно предоставляются владельцам сайта (руководству компании) и могут служить основой для постановки задач веб-разработчикам или рекламным интернет-агентствам.