Константин Слободской - Управление репутацией в поисковых системах

Существуют специальные площадки, где отзывам уделяется особое внимание. Там можно увидеть подробные описания товаров, мнения людей, которые ими успели воспользоваться.

2.1 ТОП поисковых систем Google и Яндекс

Поисковые системы – первое, что приходит в голову при необходимости что-либо отыскать. И действительно, именно с них стоит начать поиск информации о нужном объекте.

Яндекс и Google обрабатывают каждый день миллионы запросов. Включают они и информацию о брендах и услугах. Именно мониторинг в поисковых системах является одним из самых популярных видов анализа при работе с репутацией в сети.

Специфика работы SERM в зависимости от целей предполагает три базовых типа запросов:

Брендовые. Они содержат название компании/продукта и дополняются уточняющими словами:

• «название компании»;

• «название компании + отзыв»;

• «название компании + отзывы клиентов»;

• «название объекта (товара/услуги) + отзывы»;

• «название объекта (товара/услуги) + качество/соответствие» и прочие.

Именно эти запросы обрабатываются в первую очередь. При поиске информации о компании именно такие запросы будут набирать большинство людей. И максимальное количество таких упоминаний будет влиять на имидж компании.

Отраслевые. Это те запросы, что характеризуют тематику, к которой относится компания. Если покупатель не знает о существовании конкретной фирмы-производителя или интернет-магазина, он станет искать название товара, используя общие фразы:

• «электрочайники + отзывы»;

• «ремонт квартиры под ключ + отзывы».

По таким запросам получится отыскать информацию о товарах/услугах, выйти на специализированные площадки, где размещают отзывы на них. Возможно, там будут только фирмы-конкуренты, но и это стоит учесть и исправить. Если разместить PR-материалы о собственной компании в подобных местах, то получится улучшить репутацию компании в сети. Это приведет к увеличению количества потенциальных клиентов, росту узнаваемости бренда и уровня продаж.

Продуктовые/услуговые. Это запросы о конкретных товарах/услугах, продвижением которых занимается компания. В запросе будет отражено их название:

• «услуги перевозки грузовым транспортом»;

• «фотоаппарат canon eos 1100d + отзывы».

Приступая к анализу запросов поисковых систем, в первую очередь необходимо выделить 15-20 репутационных фраз, пользующихся особым спросом, и заняться ими. Так получится выявить самые посещаемые площадки с упоминаниями объекта, а именно информация на них оказывает максимальное влияние на репутацию в сети.

2.2 Хитрости результативного использования поисковых систем

В поисковых системах существует такой элемент, как «подсказки». В поисковой строке достаточно набрать слово или фразу, как появится окошко с возможными продолжениями.

На чистый брендовый запрос скорее всего появятся ссылки на собственный сайт. За ним станут находиться ссылки на сторонние площадки. Там-то и будут располагаться отзывы клиентов и сотрудников на компанию. Поэтому важно изучать, куда приводят такие запросы, и какая информация появляется на ресурсах с первых страниц со ссылками.

Если ключ с названием бренда разбавить, например, словами «отзывы», можно получить в разы больше источников. Топ 20из них необходимо подвергнуть доскональному изучению.

Если набрать название компании или товара, то уже по возникающему продолжению фразы можно составить представление о репутации объекта в сети. Менеджеры SERM активно используют «подсказки» в своей работе. Благодаря им можно узнать о наличии негатива в сети. Сюда попадают наиболее частые запросы. Следовательно, получается узнать, какие именно вопросы возникают у пользователей в сочетании с названием компании/товара/ бренда.

Начиная работать с подсказками не нужно забывать о том, что они могут иметь отношение не к изучаемой, а к родственной компании или со схожим названием. Иногда в такой строке появляется негатив, но также связанный с совершенно другими проектами.

Избавить потенциальных клиентов от постороннего негатива также может SERM. Для изменения подсказок в сети менеджер должен организовать поток корректных запросов. Вариант сделать это вручную слишком трудоемкий. Для него понадобится набирать нужные запросы с нескольких устройств на протяжении длительного времени. Но исправить ситуацию можно гораздо проще, воспользовавшись специальным сервисом, например, Userator или SERPClick.