Дарья Додонова - Как понять покупателя. Книга по саморазвитию

Такие фразыкак: «Ой, какая малютка, сколько Вам уже?» (увидев ребенка возраста лет до 5) или «Какая сумочка красивая, подходит под Ваш образ». Мужчинам не всегда это подходит, как и продавцам, так и покупателям, поэтому можно сказать: «Я Вас где-то уже видел/видела, наверное, в каком-то кино» ну можно и без кино))

Такие и подобные фразы очень рассредоточивают обстановку.

Если идёт целая семья или пара, то лучше обратить внимание на клиента того же пола, что и Выили же на всю семью «Ого, всей семьёй к нам, решили прогуляться?»

Ещё один вариант «действовать на опережение»

Что мы часто слышим в ответ и что говорим сами- «Я посмотреть», «Я просто смотрю», наверное, это самая нелюбимая фраза у продавцов, мы не хотим слышать это потому что думаем, что дальше нет смысла.

Тогда«велком», просто говорим: «Здравствуйте, Вы к нам просто посмотреть?» и тут покупатель теряется немного, потому что он готов был Вам озвучить эту заготовленную фразу. И также всегда можно ответить «Давайте вместе посмотрим».

Если Вы работаете в одежде/обуви/аксессуарах, то для Вас появляется несметное количество приветствий и первых фраз.

Если Вы видите «модника/модницу», то сразу можно обратить внимание именно на это, это и будет ваш комплимент, также можно предложить коллекции для этого клиента.

Ведь, если идёт девушка, вся такая сияет, на ней модный «спортивный костюм», то она любит удобство (и моду, конечно) и здесь можно сказать: «Здравствуйте, отличный костюм, Вам идёт! А у нас как раз есть удобныеновинки».

Или сумку подобрать к этому образу или любому другому, всё, что Вам угодно, всё, абсолютно ВСЁ, что пришло Вам на ум имеет место быть, это будет максимально искренне и не будет отталкивать.

Далее я объясню один интересный момент, который пришёл мне в голову очень давно и который помог мне и многим мом сотрудникам, которых я научила. И тогда мы ещё вернёмся к последней фразе, и Вы поймёте её секрет.

Так как нам понять покупателя?

Вы же здесь за этим?

Во многих фильмах, книгах можно встретить фразы типа: «Чтобы поймать преступника, ты должен думать, как преступник»

Вот и тут так.

Давайте возьмём за основу любой предмет, который годен как для женщин, так и для мужчин. Рюкзак. Да он даже детям нужен. Это универсальный предмет, только вот покупатель вам так и скажет: «нужен рюкзак»

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.