Маргарита Ермакова - Продай мебель в Instagram

3. Возможно, клиенты оставят отзыв на авторитетном отраслевом сайте-форуме, возможно, в письме или сообщении мессенджера. Благодарность, к примеру, в WhatsApp может смотреться не так авторитетно.

Для того чтобы собрать хоть какие-то отзывы, я в своем мебельном бизнесе запускала следующий конкурс, благодаря которому удалось собрать 56 отзывов.

Внимание!!!

С 1 по 31 августа 2020 г. у нас проходит конкурс по отзывам.

Главный приз – карточка Летуаль на 3000 руб. (приз может быть заменен на эквивалентный подарок).

Второй приз – карточка Летуаль на 1500 руб. (приз может быть заменен на эквивалентный подарок).

Человек, набравший наибольшее количество баллов по одному направлению («Шатура» или «Интердизайн»), получает главный приз. Второй приз получает человек, набравший следующее количество баллов. Запрашивать отзывы можно как у новых, так и у старых клиентов. Клиент должен быть в нашей базе.

Если было набрано менее 3 баллов по одному направлению одним из менеджеров, конкурс по этому направлению аннулируется.

За видеоотзыв клиента начисляется – 3 балла.

За отзыв клиента и отметкой наших социальных сетей начисляется 2 балла.

За обычный текстовый отзыв в WhatsApp начисляется – 1 балл.

Отзывы нужно скинуть на почту…

ФОТОГРАФИИ СОТРУДНИКОВ:руководитель, рабочие, менеджеры. Рабочие в большей степени. Это нужно, чтобы вызвать доверие потенциальных клиентов к вам и вашему производству. Фотографии могут быть, где человек на фоне своего «станка», рабочего места или фото (короткие видео) во время работы. Каждому вашему «герою» можно задать вопросы, чтобы получить ответы для поста. Ниже примеры вопросов. Задача – показать человека как профессионала, который знает свое дело, и как человека со своими интересами и хобби, + его фамилия, имя и должность. Мы любим подсматривать за жизнью других. Неважно, соседи это, друзья или менеджеры салона, в котором вы присматриваете мебель.

В администрируемых аккаунтах мы часто рассказываем о сотрудниках компании в контексте их профессиональной деятельности.

Просим рассказать интересную историю, которая происходила во время работы. Это могут быть взаимоотношения с клиентом, необычные интерьерные решения, комичные случаи.

В ответ почти всегда слышишь: «Рутина, ничего интересного со мной не происходило». Но здесь важно включить внутри себя журналиста и разговорить, улыбнуться, посмеяться, сделать комплимент – расположить к себе.

Да и впрямь, так сходу не вспомнишь что-то заслуживающее внимания, если это не случилось вчера. Дайте время подумать.

Когда вам откроются, интересных историй может быть столько, что вы не будете знать, какую из них опубликовать.

Недавно мы узнали, что менеджер-дизайнер Екатерина Козырева из «Триумфа» предложила хозяевам снести стену в их частном доме, чтобы туда поместилась большая и очень дорогая кухня. Клиентам мебель так понравилась, что они согласились. Смело и действенно!

Предлагаем сотрудникам поделиться и личными историями: продаете кухни – что любите готовить? Диваны – что цените в мягкой мебели? О чем мечтаете? И т. д. После одного такого интервью нас даже пригласили на пахлаву. Ее отлично готовит Алина Хусаинова из «Дома Кухонь».

Посты про сотрудников отлично лайкают и комментируют подписчики, а потом приходят в салон и находят героев репортажей. Их уважают и им доверяют, результат – покупают охотнее. Проверено!

Наводящие вопросы для сотрудников компании: Почему нравится работать в этой сфере? Небольшой рассказ о своем участке работы. Чем занимается после работы и т. д.

Доставка (курьер, экспедитор): Сотрудник может рассказать, сколько он уже работает. Водитель может продемонстрировать свой опыт и т. д., рассказать, что все доставляет в срок.

Руководитель или топ-менеджер может рассказать, как управлять такой компанией. Какие-то интересные факты и т. д.

ВИДЕО С ПРОИЗВОДСТВАмогут быть около 30 сек. – 1 мин. (идеально, но не регламентировано) + описание + фамилия, имя и должность. Тоже для доверия и одновременно презентация ваших мощностей и надежности (как партнера и производителя). В кадре можно делать свою работу или рассказать на камеру что-то полезное и интересное.