Алла Плотникова - Консультируй и продавай

Однако вернёмся в аптечный бизнес.

Итак, почему фармацевту и провизору роль продавца кажется принижающей его статус? Чего такого важного и обязательного они не знают о продажах? О чём не задумывались?

В любом экономическом справочнике написано, что продажа является заключительным этапом производства (или бизнес-процесса). Никакой завод, никакая фабрика, создающие полезные товары для людей, не могут существовать без заботливых рук продавцов, передающих результаты производства в руки потребителя. «Всё, что мастер создаёт, продавец нам продаёт!»

Потребитель благодаря продавцу имеет то, в чём нуждается повседневно. А производитель товаров – тоже благодаря продавцу – получает обратный денежный поток и, соответственно, возможность вновь производить товары – но уже более современные и совершенные.

Товары превращаются в деньги, а деньги – в товары. Об этом писал немецкий коммунист и экономист Карл Маркс в своём знаменитом «Капитале». Маркс придумал понятие «прибавочная стоимость», но не указал, что эта бесконечная цепочка «деньги – товар – деньги» стимулирует такое глобальное явление, как прогресс человечества.

Продажа является самым настоящим двигателем прогресса. Новые товары всегда более продвинутые и актуальные, чем прежние, и наилучшим образом удовлетворяют потребности людей.

Итак, продажа – это:

• заключительный этап производства;

• двигатель прогресса;

• вид помощи;

• общественно-полезная работа – такая же существенная и социально значимая, как деятельность врача, учителя, полицейского.

Том Питерс называет продажей любую человеческую деятельность. Он утверждает, что человек всю жизнь только и занимается тем, что продаёт сам себя, свои навыки и знания, коммуницируя с другими людьми.

Эта мысль представляется мне очень практичной. Задумайтесь об этом и вы.

Вот что сказал Питерс: «Мы все продавцы. Не говорите, что вы финансист и не занимаетесь продажами. Нет! Нет! И нет! Ваш успех – это всегда успех продаж. Везде и всегда. И точка».

Я – тоже продавец. И на тренингах, и в этой книге я продаю информацию.

А кто продавец номер один в любой стране?

Её президент. Он продаёт миру её этические нормы, идеологию и ценности – материальные и духовные.

Нет ничего постыдного и унизительного в профессии продавца. Стыдно не продавать, а воровать.

Ломайте стереотипы мышления!

Гордитесь своей миссией продавать лекарства и отдавать в руки конечного потребителя то, в чём он нуждается!

Помните: продавец – это благородная и уважаемая во всём мире профессия!

Что происходит в любом бизнесе?

Только одно. Тех, кто хочет купить, меньше, чем тех, кто хочет продать.

«Купить – и внучёк купит. Продать – и дед намается».

Так было и так будет всегда. Люди, у которых есть товары, устремляются вдогонку за теми, у кого есть деньги.

Благополучие аптечной организации лежит в карманах её потребителей. Потребители, они же клиенты, покупатели, заказчики, – особые существа и основополагающая фигура для аптеки, потому что от них зависит её жизнь или смерть.

Аптечное предприятие хочет больше покупателей и больше прибыли – для того чтобы жить.

А чего хочет покупатель?

Покупатель имеет желание получить не только качественный товар за хорошие деньги, но и приятные эмоции во время покупки. Так устроен современный мир: товара много, а покупателей меньше, чем хотелось бы.

У них есть выбор. Они могут купить там, и там, и там. Осознавая свою значимость, они идут туда, где вместе с возможностью купить есть возможность испытать чувство безопасности, комфорта и сервиса.

Бывает, что люди в силу своей непохожести недостаточно хорошо коммуницируют друг с другом – не умеют договариваться, не могут нормально общаться и понимать друг друга.

А тот, кто работает с населением, обязан уметь договариваться, общаться и понимать всех.

Считается, что одним из главных моментов в профессии фармацевта и провизора является отличное знание препаратов и фарм-порядка. Конечно, это очень важно. Но так же ценно умение взаимодействовать с покупателем.

Мне нравятся два суждения на эту тему.

Джон Дэвисон Рокфеллер, первый в истории человечества долларовый миллиардер, написал: «Умение общаться с людьми – это товар, за который я готов заплатить намного больше, чем за что-либо другое».