Татьяна Меркулович - Performance-маркетинг - заставьте интернет работать на вас

Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей – Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time Bound. Рассмотрим каждый более подробно.

1. Specific: цель должна быть конкретной.

Допустим, мы хотим увеличить показатель спроса в поисковых системах.

«Увеличить продажи с сайта».

«К 30 мая увеличить количество заявок на слонов с сайта в 1,5 раза».

Конкретизировать цель помогут ответы на следующие вопросы:

• Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?

• Кто вовлечен в выполнение цели?

• Существуют ли ограничения или дополнительные условия, необходимые для достижения цели?

Придерживайтесь правила: одна цель – один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в итоге требуется достичь нескольких результатов, то под каждый из них нужно сформулировать отдельную цель.

2. Measurable: цель должна быть измеримой.

К правильной цели могут применяться различные системы измерения: проценты, рубли, количество пользователей, звонков, заявок и т. д.

«Вывести новый бренд на рынок».

«Увеличить доход от продажи новинки – карликовых слонов – до 1 августа на 15 %».

В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

• Когда будет считаться, что цель достигнута?

• Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?

• Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

3. Achievable (Attainable): цель должна быть достижимой.

Реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой, вероятность ее выполнения будет стремиться к нулю. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

«Продать слона каждому третьему москвичу».

«Увеличить сезонную продажу слонов в декабре в 2 раза».

Ограничениями могут быть временные, финансовые и/или трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Конечно, можно решить провести прямо завтра беспрецедентную акцию, пригласить на нее Брэда Питта, чтобы привлечь каждого третьего москвича. Амбиции – это хорошо, но реализация подобной цели будет слишком дорогой и сложной (если только вы сам не Брэд Питт).

Кроме временных и ресурсных ограничений существуют и пределы спроса: нельзя продать товар большему количеству покупателей, чем имеется на рынке. Для увеличения объема продаж подойдет стратегия расширения рынка сбыта, региона продвижения.

Кроме собственных ограничений кампании необходимо учитывать особенности работы поисковых систем. Они помещают в ТОП 10 выдачи сайты, максимально полезные для посетителей. И если планируется продвижение сайта, не способного в полной мере раскрыть информацию по определенному запросу или косвенно затрагивающего тематику, возможно, стоит пересмотреть список запросов для его продвижения (семантическое ядро).

В постановке измеримой цели могут помочь ответы на вопросы:

• Позволяет ли объем рынка достичь поставленных целей?

• Возможно ли достижение этих целей при заданном бюджете?

• Достаточно ли времени и ресурсов для достижения цели?

4. Relevant: цель должна быть значимой.

То есть ориентированной на результат – показатели, увеличение которых позволит достичь бизнес-целей.

«Повысить конверсию трафика из Яндекса в заявки по запросу «карликовый слон купить».

«Увеличить количество заявок с сайта на карликовых слонов в 1,5 раза и повысить прибыль в данном сегменте на 10 %».

В постановке измеримой цели поможет ответ на вопрос: какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если результат не приносит компании выгоды, работа на него – пустая трата ресурсов.

5. Time bound: цель должна быть ограниченной во времени.