Джо Витале - Каждую минуту рождается еще один покупатель

5. Устройте вечеринку.Как придать своему бизнесу эмоциональную окраску, сделать его веселее, интереснее, чтобы ваши клиенты с удовольствием и восторгом рассказывали о нем своим друзьям? Барнум превратил цирк из имеющего сомнительную репутацию, но интересного для людей развлечения в завораживающее действо, где публику не только развлекали, но и просвещали. Он преобразовал грошовые музеи своего времени во всеми уважаемые центры культуры и искусства. Спросите себя: «Что позволит мне качественнее обслуживать потребителей?» Возможно, глупо напоминать вам, бизнесменам, о том, что хорошее обслуживание – залог успеха, а счастливые и удовлетворенные клиенты наверняка придут к вам вновь, однако и вы и я чуть ли не каждый день сталкиваемся с весьма посредственным сервисом. Не позволяйте, чтобы такое происходило в вашей компании. Следите за тем, чтобы ваши клиенты (и вы сами) были счастливы и довольны. Нанимайте подходящих людей и старайтесь удерживать их. У Барнума работали сотни людей, и он неизменно относился к ним с уважением и хорошо платил. А они оставались ему верны, помогали создавать великую империю и приходили на помощь, когда у него возникали серьезные финансовые трудности.

6. Используйте мощь эпистолярного жанра.Как самому себе выписать пропуск к успеху? Тщательно продумайте материалы, которые будут рекламировать ваш товар или услугу. Вспомните обо всех бизнесменах, которые сами написали книгу о себе или своем бизнесе или заплатили кому – нибудь за это. Не забудьте и о Барнуме, который писал письма редакторам газет, статьи для прессы, автобиографию, воспоминания о Генерале Томе Таме и Дженни Линд (и даже о слоне Джамбо). Найдите способ поставить силу письменного слова себе на службу. Начните выпускать информационный бюллетень. Разошлите письма с предложением своего продукта. Не забывайте о выражении «Рукописи не горят». Барнум, например, говорил, что автобиография – величайший дар, который человек может оставить после себя. Возможно, вы не Барнум, но и у вас непременно найдется нечто, чем вы охотно поделитесь с другими. Изложите свои идеи на бумаге.

7. Создайте сеть контактов и постоянно расширяйте ее.

Спросите себя: «Кто из тех, кого я знаю, может помочь мне реализовать мечты?» Барнум сумел добиться даже аудиенции у особ королевской крови, благодаря тому что получил рекомендательные письма от людей, с которыми был хорошо знаком. А Донна Фишер, автор книги «Власть людей», утверждает, что от любого, с кем мы хотели бы познакомиться, нас отделяет не больше трех человек. Используйте свои сети деловых связей для расширения контактов. Просто спросите у каждого из своих друзей: «Не знаешь ли ты кого – нибудь, кто может помочь мне сделать то – то и то – то?» Вы будете удивлены тем, насколько полезным может оказаться ваш круг знакомств, но вам тоже нужно оказывать этим людям помощь, если они попросят. Я, например, не раз помогал своим клиентам в получении рекомендательных писем от разных знаменитостей и звезд. Как? Просто расспрашивая людей, с которыми уже был знаком, не знают ли они кого – нибудь, кто мог бы мне посодействовать. А после появления Интернета все и вовсе упростилось: теперь, для того чтобы наладить связь практически с любым интересующим нас человеком, достаточно просто написать ему электронное письмо. Барнум непременно оценил бы этот способ по достоинству.

8. Ведите переговоры честно и справедливо.Как научиться заключать с работниками, поставщиками и потребителями сделки, которые будут выгодны обеим сторонам? Дайте людям то, что они хотят, и они дадут вам то, чего хотите вы. Барнум был ловким и умелым переговорщиком, но при этом всегда оставался честным и справедливым. Решив что – то купить, он делал щедрые предложения, исходя, конечно, из расходов, которые, по его мнению, могут окупиться. Когда в 1884 году обанкротился американский государственный и военный деятель, восемнадцатый президент США Уллис С. Грант, Барнум предложил ему помощь – 100 тысяч долларов наличными плюс процент от прибыли за право выставлять военные трофеи Гранта. И хотя, как выяснилось, к тому времени Грант уже продал эти сокровища (а несколькими месяцами позже скончался), предложение Барнума было справедливым и выражало его огромное уважение к легендарному герою Гражданской войны и искреннее желание помочь ему. А когда Дженни Линд начала уставать от гастролей и решила расторгнуть контракт, антрепренер не стал препятствовать этому и согласился без лишних уговоров и сетований. Он заработал благодаря оперной диве хорошие деньги и уважал ее желания. Ведите переговоры честно и справедливо, и люди – как ваши клиенты, так и работники – будут довольны и счастливы. Линд, например, была благодарна Барнуму и всю оставшуюся жизнь поддерживала с ним дружеские отношения.