Илья Мельников - Рынок

Объем выборки определяет достоверность информации: чем больше объем выборки, тем выше ее точность, однако затраты в этом случае на проведение исследования повышаются. При установлении точности выборки следует обратить внимание на необходимость внешнего подхода. Например, чтобы уменьшить ошибку выборки в два раза, ее объем увеличивают в четыре раза, чтобы уменьшить ошибку в три раза, объем должен возрасти в девять раз и т. д. На этом этапе устанавливают методы сбора информации, определяют затраты, назначают ответственных лиц и время проведения исследований.

Сбор информации начинают с вторичной информации, то есть той, которая уже собрана для других целей. Источниками этой информации могут быть публикации в средствах массовой информации, материалы официальных ведомств, рекламные материалы, научные конференции, статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, справки ревизий, деловая переписка, планово-экономические расчеты, указы, законы, приказы и др. Если имеется несколько источников, вторичная информация собирается быстро. Она относительно недорогая, доступная, позволяет получить большие объемы информации и комплексные представления об изучаемой проблеме.

Однако может случиться, что из-за слишком общего характера или устаревших данных а, порой, и противоречивости вторичная информация не может отвечать поставленным целям. В таких ситуациях следует получить первичную информацию. Первичную информацию собирают специально для конкретных маркетинговых потребностей предприятия на основе организованных опросов, анкетирования, моделирований, имитаций, экспериментов, наблюдений. Первичная информация достаточно точна, оперативна, конкретна, контролируемая, но получение ее стоит больших трудов и затрат.

После сбора вторичной и первичной информации производится ее обработка: группировка с целью выявления ее полноты, достоверности и уровня новизны. Полнота оценивается по охвату интересующих предприятие показателей и фактического материала, полезного при анализе. Достоверность оценивается по некоторым общим соображениям об источниках информации и их надежности, подтверждениям из иных источников, об уровне достоверности этих данных в прошлом и т.д. Уровень новизны оценивается по наличию обновленных данных. Нужную часть информации оформляют в таблицы, схемы, рисунки, графики. Собранная информация представляет определенный интерес для конкурентов, поэтому при помощи определенных методов необходимо обеспечить ее защиту и хранение. При выполнении тех или иных исследований, анализов, работ выясняют необходимость привлечения внешних консультантов и специалистов.

Затем в соответствии с поставленными целями и задачами исследования выполняется анализ информации. На основе его результатов выявляются позитивные или негативные моменты, опровергаются или подтверждаются какие-либо убеждения. На этом же этапе формулируются рекомендации, дается их обоснование, составляется отчет, который передается руководству предприятия. Отчет о результатах исследований готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга. Сокращенный вариант предназначен для руководителей предприятия и содержит изложение основных результатов, выводов и рекомендаций.

В содержание отчета о проведенном исследовании обычно включают следующие вопросы: цель исследования; для кого и кем оно было выполнено; общее описание генеральной совокупности, охваченной исследованием; подходы к ее отбору; характеристика методов исследования; географическое распределение проведенных исследований; методы контроля; результаты исследования; выводы и рекомендации.

Далее руководством предприятия с учетом рекомендаций маркетологов разрабатываются соответствующие маркетинговые решения для достижения поставленных целей или устранения выявленных недостатков.

Маркетинговое исследование может быть проведено приглашенными нейтральными организациям, специальными агентствами или консультантами, но в этом случае нет уверенности, что удастся сохранить все исследование, и особенно его результаты в строгой тайне, что очень важно для предприятия. Кроме того, существуют сомнения в том, что приглашенные специалисты смогут столь же тонко уловить особенности интересов предприятия, как собственные аналитики (для качества исследования это имеет большое значение). Хорошее исследование невозможно без тесных контактов с различными службами предприятия, что приглашенным специалистам сделать довольно сложно. Поэтому на многих предприятиях исследования выполняются специалистами службы маркетинга. Возможен и смешанный вариант, который применяют чаще всего. В этом случае основное исследование ведется соответствующим отделом службы маркетинга, а ряд локальных задач поручается внешним консультантам.